Руководитель call-центра

Описание

Мы IT-компания , разрабатывающая высокотехнологические решения для юридической отрасли. Наши продукты, такие как Gainnet и Юрик.ру , помогают юристам и адвокатам находить клиентов и эффективно управлять своим временем. Мы верим в потенциал каждого сотрудника и предоставляем все условия для его раскрытия. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет мир юридических услуг!

Обязанности:

• Обеспечивать бесперебойную работу колл центра;
• Достигать поставленных планов по конверсии и улучшать их;

• Руководить командой операторов: планирование смен, графики, ротации, мотивация;

• Контроль качества обработки заявок;
• Подсчет Заработной платы;
• Обучение сотрудников, адаптация, организация и координация работы операторов с нуля;
• Контроль порядка в офисе;

• Опыт работы на позиции руководителя call центра или РОПа;
• Высокие коммуникативные и управленческие навыки;
• Умение работать в команде;
• Грамотная речь, открытость в общении, знание делового этикета, вежливость;
• Практический опыт проведения тренингов и развития сотрудников;

Условия:

• Конкурентная заработная плата: оклад + KPI, привязанные к выполнению планов и ключевых показателей (запись клиентов, конверсия, качество обработки обращений); .
• Своевременные выплаты заработной платы, без задержек 2 раза в месяц ;
• Оформление по ТК РФ (в белую) ;
• Прозрачная система мотивации;
• График работы 5/2;
• Приятная и комфортная атмосфера в просторном офисе, дружный коллектив;
• Перспективы роста и развития внутри компании;
• Удобное расположение: Центр города