Оператор call-центра в клинику

Описание

Оператор call-центра (без холодных звонков)

О компании: Мы расширяем команду контакт-центра:

Клиника, специализирующаяся на наркологии и психиатрии, оказывающая квалифицированную помощь и поддержку пациентам и их семьям. Мы стремимся быть надежным партнером на пути к выздоровлению и улучшению качества жизни.

Описание вакансии:

Мы ищем ответственного и коммуникабельного оператора колл-центра для работы в клинике. Ваша задача оперативно и профессионально обрабатывать входящие обращения, консультировать пациентов и сопровождать их на всех этапах взаимодействия с клиникой.

Обязанности:

• Прием и обработка только входящих теплых звонков и онлайн-заявок.
• Консультирование пациентов по услугам клиники (наркология и психиатрия).
• Выявление потребностей пациентов и подбор оптимальных решений.
• Оформление заявок на услуги, организация выезда бригады специалистов.
• Ведение клиентской базы в программе, фиксирование каждого этапа взаимодействия.
• Соблюдение скриптов продаж и стандартов обслуживания.
• Быстрое реагирование на входящие обращения.

Требования:

• Опыт работы оператором колл-центра или менеджером по работе с клиентами (желательно от 1 года, возможно без опыта).
• Умение работать с людьми и адаптироваться под эмоциональное состояние пациентов.
• Навыки: уверенной работы с ПК (CRM, стандартные офисные программы).
• Высокий уровень ответственности и дисциплины.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Готовность к обучению и освоению информации.

Условия:

• Работа в клинике м. Волгоградский проспект (5 минут от метро)
• Обеденный перерыв в удобное время, корпоративный чай, кофе, плюшки.
• Оформление по ТК РФ
• Оплата: от 70 000 руб. без потолка.
• График работы: 9:30 9:00 МСК (сутки через трое 1/3).
• Оплачиваемое корпоративное обучение.
• Стабильная своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц).
• Доброжелательный коллектив, помощь в адаптации новым сотрудникам и поддержка со стороны руководства