Начальник отдела сопровождения клиентов

Описание

Руководство, контроль и координация работы отдела
Развитие клиентов, увеличение объемов по действующим и новым клиентам, достижения целевых показателей KPI развитости клиентского портфеля
Контроль и улучшение качества процессов взаимодействия и обслуживания клиентов, достижение установленных KPI качества
Антикризисный менеджмент - помощь менеджерам в разрешении кризисных ситуаций (анализ проблемы, поиск решения
Контроль взаиморасчетов с клиентами, достижение контрольных показателей по размеру дебиторской задолженности
Оптимизация бизнес - процессов, регламентирование деятельности сотрудников
Формирование программы повышения лояльности клиентов
Совершенствование продуктовой линейки совместно с другими подразделениями
Управление командой: найм, обучение, развитие, оценка эффективности
Организация клиентских исследований (CSI, CusDev)
Поиск и внедрение новых идей для повышения качества сервиса и оптимизации процессов

Опыт на аналогичной руководящей позиции от 3-х лет
Умение выстраивать партнерские отношения с клиентами и выявлять их ключевые потребности
Стремление не останавливаться на достигнутом и делиться опытом
Опыт Внедрения стратегии удержания клиентов знаете, как работать с негативными кейсами
Умение эффективно руководить командой, вдохновлять и развивать своих подчинённых
Отличные коммуникативные навыки, опыт ведения сложных переговоров на всех уровнях
Успешный опыт в направлении повышения качества обслуживания клиентов
Лидерские качества и ориентация на результат
Высокая степень ответственности, настойчивость, системность мышления
Открытость мышления и умение искренне радоваться командному успеху
Любовь к учебе, инициативность и стремление к развитию
Аналитические способности, работа с данными и отчетностью

Опыт автоматизации клиентских процессов и внедрения новых технологий
Опыт написание скриптов, формирования механик типовых диалогов
Умение решать конфликты и выходить из сложных коммуникативных ситуаций

• Полное соблюдение ТК РФ
• Полностью белая зарплата и премии
• Работа над крутыми и масштабными проектами
• Работа в передовой компании мы создаем то, что еще никто не делал до нас
• График работы: полная занятость, 5 дней в неделю (понедельник - пятница);