Менеджер по клиентскому опыту

Описание

Триколор крупнейший в стране оператор спутникового телевидения, лидер рынка спутникового интернета, компания с продуктовой линейкой электроники и умных решений для дома и бизнеса.

Благодаря большой команде 12+ миллионов наших клиентов смотрят любимые телеканалы, проводят вечера под сериалы онлайн-кинотеатра, болеют за спортивные команды, остаются на связи на краю света и делают комфортнее и безопаснее свои дома с цифровыми сервисами, устройствами и бытовой техникой под нашим брендом. Давай к нам!

Чем предстоит заниматься:

• реализовывать задачи в рамках стратегии клиентского сервиса, формирования продуктового портфеля и клиентских интерфейсов;

• формировать и согласовывать план работ по управлению удовлетворенностью клиентов во всех каналах взаимодействия;

• структурировать знания о клиентах и их сценариях на основе данных исследований, статистики и ключевых метрик;

• управлять клиентским опытом путем построения карт пути (CJM), выявления проблемных точек и организовывать мероприятия по их устранению;

• участвовать в межфункциональных проектах, анализировать пользовательские пути и предлагать идеи для улучшения клиентского опыта.

• опыт анализа и исследования пользовательских путей (customer journey) от 1 года является значительным преимуществом;

• опыт работы в одной или нескольких смежных ролях: клиентолог, менеджер по клиентскому опыту (CX), менеджер проектов, менеджер продуктов, исследователь клиентских путей;

• Наличие успешного опыта участия в проектах, требующих активного межфункционального взаимодействия (с разными отделами компании);

• готовность предлагать и реализовывать новые идеи и улучшения.

• могут прогуляться в обед вдоль набережной в районе улицы Новоладожской или остаются дома благодаря удаленному форматы работы;

• получают финансовую поддержку от компании в значимых событиях;

• следят за здоровьем, используя ДМС;

• реализуют масштабные проекты, которые прокачивают карьеру, а ещё развивают профессиональные скиллы на внутренних тренингах и внешних конференциях;

• становятся активными участниками наших сообществ по интересам: занимаются с коллегами футболом, волейболом, бегом, участвуют в увлекательных корпоративных экскурсиях или играют в настолки;

• ходят в офис в том, что нравится, мы за комфорт без строгого дресс-кода;

• выбирают бонусы и скидки от компаний-партнеров: от доставки еды до поддержки психолога сервиса Ясно !