Менеджер смены call центра

Описание

Обязанности:

• Адаптация и обучение специалистов call центра;

• Составление графика работы операторов на основе прогнозирования нагрузки.

• Контроль соблюдения специалистами call-центра стандартов, регламентов и

  рабочих инструкций, качества работы и трудовой дисциплины специалистов call-

  центра;

• Подготовка аналитических отчетов по закрепленным проектам;

• Проводить email, смс-рассылки в соответствии с техническими заданиями;

• Формирование сервисных обращений от клиентов, контроль их решения;

• Решение организационно-хозяйственных вопросов (заказ воды, канцтоваров,

  заявки в тех. службы).

Требования:

• уверенный пользователь ПК;
• культура и грамотность речи;
• хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);
• ответственное отношение к работе;
• нацеленность на результат;
• интерес к масштабным проектам и задачам, готовность развиваться и учиться новому;
• быстрая обучаемость.

Условия:

• График 2/2 с 9:00 до 21:00, либо 5/2 1 смена с 9:00 до 15:00, 2 смена с 15:00 до 21:00;

• Оформление по ТК РФ;

• Карьерный и профессиональный рост;

• Приятная и комфортная атмосфера в просторном офисе, дружный коллектив;

• Офис в центре города на высоте птичьего полета.