Специалист технической поддержки L2

Описание

(график 1/3)

СберАвто уникальный для российского рынка сервис для выбора, покупки и доставки автомобилей онлайн. В СберАвто можно подобрать автомобиль, заказать независимый осмотр автомобиля и доставку авто прямо к дому, а также онлайн оформить кредит и страховку. И все это не выходя из дома, с помощью нескольких сообщений в чате с личным помощником.

Наша миссия превратить покупку автомобиля в простой, быстрый и безопасный процесс; стать единой точкой входа по всем вопросам, связанным с покупкой авто от его выбора, проверки и покупки до страхования, оформления кредита и доставки в любой регион России.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки.

С чем предстоит работать:

• Jira, Confluence

• Мобильное приложение СберАвто

• Функционал бэк-офиса менеджеров продаж

• MySQL, Kibana, Grafana

Задачи:

• Работа с обращениями в почте

• Ввести учет и аналитику обращений

• Отвечать на вопросы по функционалу клиентов и менеджеров продаж

• Группировать частые запросы на фичи и передавать в команду продукта

• Коммуницировать с командой разработки

• Передавать информацию о багах в команду тестирования

• Поддерживать актуальность документации по функционалу и бизнес-процессам

Мы предлагаем:

• Полностью белая заработная плата

• Полностью удаленный формат работы (можно работать в любом городе РФ)

• Сменный график работы 2/2 с 09:00 до 21:00 (по MSK)

• Развитое наставничество внутри команды, а также карьерный рост, внутри компании

• Материальную поддержку: у нас принято финансово помогать при рождении ребенка или в сложной жизненной ситуации

• Скидки на изучение английского языка и фитнес

• ДМС со стоматологией, онлайн-консультацией врачей и страховкой для путешественников после прохождения испытательного срока

• Льготные условия по ипотеке (или рефинансирование текущей)

• Оформление по ТК РФ с первого дня и социальные гарантии.