Оператор call-центра / сервис - менеджер

Описание

Мы " Рай Цветов" цветочная студия, место, где красота, забота и искреннее общение с клиентами не просто слова, а стиль жизни. Работаем не только с цветами, но и с чувствами: каждый заказ для нас это чья-то история, повод, радость или важный момент. И нам важно, чтобы после каждого букета у клиента оставалось тёплое послевкусие.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Сервис - менеджера человека, который будет заботливо сопровождать клиента после покупки: звонить, узнавать впечатления, предлагать персональную программу лояльности. Это не продажи это внимание и забота.

Эта вакансия отличный старт для тех, кто хочет развиваться в клиентском сервисе или управлении лояльностью . У нас нет холодных звонков и продаж. Вы учитесь слышать клиента, выстраивать отношения, предлагать персональные решения и готовитесь к следующему карьерному шагу если захотите.

Мы предоставим обучение, поддержку, понятный скрипт и возможность влиять на настроение наших клиентов.

Обязанности:

• Звонки клиентам после успешно завершённого заказа (по готовому скрипту)
• Получение обратной связи от клиента
  "Оцените качество работы от 1 до 10"
• Предложение персональной программы лояльности (без продаж)
• Фиксация результатов в базе (Google таблица, CRM)

Требования:

• Опыт в кол-центре или в crm системах будет плюсом , но не обязателен - всему научим
• Грамотная устная речь
• Уверенное владение телефоном и мессенджерами (WhatsApp, Telegramm)
• Ответственность и внимательность к деталям

Условия:

• Удалённая работа, частичная занятость (2 5 часов в день)
• Гибкий график: от 2 до 5 часов в будни , время выбираете сами в пределах с 11:00 до 17:00 , главное - чтобы это было в одно и то же время по будням.
• Поддержка на старте, обучение и контроль наставника
• Возможность расти внутри компании (например, в отдел качества или продаж)
• Развивающаяся компания, переходящая на новый уровень
• Работа с лояльной базой, только сопровождение и забота