Менеджер проектов клиентского опыта (CX Product Manager)

Описание

О РОЛИ: Ищем менеджера в команду сервисного дизайна ВкусВилл с фокусом на улучшение клиентского опыта покупателей омниканально и приземление CX решений для офлайн-аудитории. Основная задача - систематизировать процесс запуска и внедрения экспериментов - от гипотезы до результата

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЕЛАТЬ:

Драйв внедрения экспериментов:

• вести проект от согласованной гипотезы до запуска в полях: ставить задачи командам, контролировать сроки, следить за качеством реализации

• выступать заказчиком для смежных команд (аналитики, лояльность, продаж, платежный путь и др.) по решениям для каждой точки роста

• быть единой точкой контакта по всем текущим экспериментам для кросс-функциональных команд

• готовить регулярные статусы по всем экспериментам для стейкхолдеров

Системный подход и аналитика:

• упаковывать разрозненные гипотезы и идеи в структурированные ТЗ или брифы с измеримыми метриками

• поддерживать единую дорожную карту экспериментов направления

• проводить первичный анализ данных после эксперимента (сбор данных, подготовка сырых выводов для экспертов)

• разработать и внедрить чек-листы и стандарты для запуска типовых тестов

НАШ КОЛЛЕГА:

• умеет навыки ведения нескольких задач параллельно, применяет основы Agile/Scrum, работы с бэклогом, приоритизацией

• способен из большого объема информации выделять суть, видеть причинно-следственные связи, работать с гипотезами

• уверенный пользователь Excel/Google Sheets (сводные таблицы, формулы), умеет читать и интерпретировать графики и цифры

• имеет опыт в проведении исследований или A/B-тестов: понимает логику эксперимента, что такое контрольные группы, чистота данных

• сам видит проблему и предлагает решение, не ждет указаний

• не просто выполняет задачи, а выстраивает процессы, чтобы они больше не повторялись

• умеет четко доносить мысли как до технических специалистов, так и до бизнеса, может продать идею и настоять на своем, когда это важно для проекта

• гибкий и готовый к изменениям: способен работать в условиях неопределенности и быстро меняющихся приоритетов

УСЛОВИЯ:

Доход и стабильность:

• Конкурентное вознаграждение, которое обсудим индивидуально на собеседовании;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полностью белая зарплата с гарантированными выплатами 2 раза в месяц.

• Высокий уровень самостоятельности и реальная возможность влиять на результат,
• Интересные и масштабные задачи для профессионального роста;
• Обучение за счёт компании: тренинги, семинары, книжный клуб.

• Частичная компенсация ДМС, медицинских услуг, лекарств и абонемента в фитнес-клуб;
• Психологическая поддержка и страхование жизни от несчастных случаев;
  Материальная помощь в особых жизненных ситуациях;
• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилл и бонусы на важные даты;
• Скидки и специальные предложения от партнёров компании.

Присоединяйся к команде, которая делает жизнь людей более здоровой и вкусной!