Специалист технической поддержки L1

Описание

О компании:

Бит-Сервис - официальный дилер программного обеспечения iiko на Урале. Внедряем, автоматизируем и оказываем услуги технической и сервисной поддержки бизнесу.
Мы растём, усиливаем команду и ищем внимательного, ответственного специалиста L1, который умеет решать задачи быстро, качественно, а главное - с желанием помочь клиенту справиться с возникшей у него проблемой.

Обязанности:

• Приём обращений от клиентов (ServiceDesk система Pyrus).
• Диагностика первичных технических проблем.
• Решение стандартных инцидентов по готовым инструкциям.
• Удаленное подключение к устройствам клиентов.
• Передача сложных случаев на L2 c корректным описанием.
• Ведение заявок: корректное заполнение, статусы, комментарии.
• Контроль сроков SLA и информирование клиента о ходе решения.

Коммуникация:

• Вежливое, грамотное и понятное общение.
• Создание позитивного клиентского опыта.
• Поддержание стандарта сервиса компании.

Внутренние процессы:

• Работа по чек-листам и регламентам.
• Участие в улучшениях процессов и базы знаний.
• Внутреннее тестирование нового функционала.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (желательно от 0,5 года) или уверенные пользовательские IT-навыки.
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Аккуратность в ведении заявок и данных.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Желание учиться и расти до L2/внедрения.

Будет плюсом:

• Опыт работы с кассовым оборудованием, POS-системами, CRM или учётными системами.
• Понимание базовых принципов сетей, SQL, Windows.

Условия:

• График: 5/2 или сменный (по договорённости).
• Оформление по ТК РФ.
• Реальные возможности роста в L2 или внедрение.
• Доступ к базе знаний, наставнику и регулярному обучению.

Зарплата:

• Оклад + KPI-премия (прозрачная система оценки).
• Средний доход: от 45 000 до 60 000 в зависимости от опыта и выполнения KPI.