Руководитель Колл.Центра / Руководитель отдела клиентской поддержки

Описание

"Альтер-Мед" - это современный многопрофильный медицинский Центр в г. Хасавюрт республики Дагестан, где пациенты получают комплексное медицинское обслуживание по более, чем 30 специальностям.
Наш Центр предлагает полный спектр медицинских услуг, включая лучевую диагностику и лабораторные исследования.
Расположение на стратегически важной логистической площадке делает его доступным для жителей нескольких республик Северо-Кавказского региона. Располагаем собственной лабораторией и регулярно обновляем оборудование, что позволяет проводить более 25 тысяч уникальных исследований в год и обслуживать до тысячи пациентов ежедневно.
Наша цель создавать комфортную и доверительную атмосферу, где каждый пациент чувствует себя главным участником процесса лечения.

В связи с ростом и расширением медицинских услуг, т.к. вводим в эксплуатацию большой хирургический комплекс, нам нужен Руководитель Колл. Центра , который
готовый принять вызов и выйти на новый уровень.
М ы рассматриваем кандидатов с релевантным опытом работы!
Спасибо за понимание!

Обязанности:

• Управлять командой из 10 15 операторов: подбирать, обучать, мотивировать и контролировать KPI
• Операционная деятельность (контроль работы сотрудников, контроль начала/завершения смены, контроль перерывов)

• Контролировать и улучшать процесс обработки онлайн-обращений от распределения задач до детального анализа качества
• Следить за SLA: время ответа, разрешение технических вопросов и удовлетворённость клиентов
• Внедрять инновации: автоматизация, эффективные скрипты, проактивная работа с жалобами
• Проводить регулярные собрания и обратную связь с командой

• Активно сотрудничать с IT, СККР, маркетингом для максимальной эффективности каналов
• Заполнение отчетов по обработке количества чатов за рабочую смену;
• Контроль решения вопросов по поводу CRM, рабочих программ;
• Разбор ошибок с сотрудниками, корректировка работы сотрудников для устранения повторяющихся ошибок, участвовать в тренингах.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы руководителем отдела-группы колл.центра / отделе продаж / от 1 года , включая управление командой
• Уверенное владение инструментами обработки онлайн-обращений
• Лидерские качества, аналитический склад ума, стрессоустойчивость и отточенное чувство ответственности
• Русский язык на уровне носителя
• Опыт работы с онлайн-каналами большой плюс Высокие коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения в коллективе
• Опыт работы руководителем группы в колл центре/отделе продаж/тех. отделе от 1 года

Предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет
• Обучение и развитие за счёт компании

• Уютный современный офис и дружная команда
• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2

Присоединяйся, если ты хочешь:

Быть частью лидера рынка и влиять на качество клиентского сервиса.

Создавать порядок там, где много информационного хаоса.

Работать в команде профессионалов и развиваться вместе с компанией.

Альтер-Мед это Работа, где твои идеи и решения реально меняют сервис для тысяч клиентов.

Альтер-Мед ждёт тебя! Сделай шаг в новую карьеру уже сегодня.