Специалист технической поддержки в IT - компанию

Описание

• прием обращений клиентов, первичный анализ, классификация и приоритизация запросов пользователей (рабочий чат, телефон);
• выявление сути проблемы, поиск решений, эскалация сложных задач техническим специалистам;
• структурирование данных, ведение документации, актуализация базы знаний на основе частых запросов;
• анализ входящих обращений для выявления типовых проблем и предложения по их предотвращению;
• грамотное и четкое взаимодействие с клиентами и внутренними командами. Написание понятных ответов и инструкций.

• уверенный пользователь ПК;
• клиентоориентированность, стрессоустойчивость, многозадачность, внимательность к деталям, умение работать в команде;
• наличие опыта работы в клиентской поддержке или сервисной службе приветствуется;
• образования в сфере IT также приветствуется.

• официальное трудоустройство;
• стабильная зарплата;
• карьерный рост