Мастер-приёмщик

Описание

Функциональные обязанности

• Прием клиентов, диагностика и оформление заказ-нарядов

• Координация работы автослесарей

• Контроль качества и сроков выполнения работ

• Учет запчастей и материалов (в т.ч. в 1С), взаимодействие с поставщиками

• Работа с кассой, расчет с клиентами и поставщиками

• Поддержание порядка и учета на складе

• Проведение планерок и контроль дисциплины в смене

• Ведение документации, отчетности и контроль первичных данных

• Контроль и заполнение акта осмотра проведения

• Анализ и оценка запчастей

Ключевые профессиональные навыки

• Знание устройства автомобилей, принципов диагностики и ремонта

• Уверенный пользователь 1С, Excel, CRM-систем

• Опыт оформления заказ-нарядов, ведения учета материалов, понимание складского учета

• Навыки расчета стоимости работ и запчастей

• Знание документооборота в автосервисе

• Понимание логистики поставок, взаимодействие с поставщиками

• Знание основ кассовой дисциплины, прием оплаты, сдача отчетности

Ключевые личностные качества и мягкие навыки

1. Ответственность и самодисциплина

• Строгое отношение к срокам, точности данных, учету и отчетности

• Внимание к деталям: ни одна мелочь не должна быть упущена от болта до подписи в документах

• Умение работать под давлением и в условиях многозадачности

2. Стрессоустойчивость и хладнокровие

• Грамотная реакция в ситуации, когда "горит": клиенты недовольны, слесари опаздывают, запчасти не приехали

• Умение сохранять конструктив и выдержку в любых ситуациях и с персоналом, и с клиентами

3. Коммуникабельность и клиентоориентированность

• Умение вести диалог с клиентами, разъяснять технические моменты простым языком

• Дружелюбие, терпение, готовность выслушать клиента и предложить удобное решение

• Навык урегулирования конфликтных ситуаций без эскалации

4. Организаторские способности и лидерство

• Умение грамотно ставить задачи, контролировать их выполнение и корректно взаимодействовать с командой

• Способность к микро менеджменту: видеть, кто чем занят, что стоит на паузе и что нужно ускорить

• Навык делегирования и оперативного реагирования на отклонения в процессе

5. Системное мышление и порядок в голове

• Умение видеть весь процесс ремонта как единую систему: от заявки до расчета

• Способность выстраивать логистику работы смены, склада, закупок, приема и выдачи машин

• Склонность к ведению чистой и прозрачной документации и учета

6. Гибкость мышления и обучаемость

• Быстрое адаптирование под новые процессы, стандарты, инструменты учета

• Открытость к обучению, саморазвитию и работе с обратной связью

• Готовность модернизировать рутину и вносить улучшения

7. Честность и благонадежность

• Безупречная репутация в вопросах обращения с денежными средствами и документами

• Соблюдение интересов компании и честность в расчетах как с клиентами, так и с сотрудниками

Требования к опыту и образованию

• Опыт работы в автосервисе от 3 лет

• Знание технического устройства автомобилей обязательно

• Опыт работы с 1С, складскими программами, CRM

• Образование: средне-специальное или высшее техническое желательно

Условия работы:

• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00

• Оплата труда: от 120 тыс.

• 7% от оборота

• Возможность профессионального роста и повышения квалификации.