Инженер по гарантии
Описание
Обязанности: Участие в составе комиссии по приемке МКД от строителей под управление сервисной компании. Фиксация дефектов перед передачей дома. Формирование первичной дефектной ведомости. Полный цикл обработки гарантийных обращений жителей и управляющих компаний в CRM (от регистрации до закрытия). Организация и проведение совместных осмотров с жителем и подрядчиком для фиксации дефектов (протечки, трещины, брак отделки, инженерные ошибки). Оформление Актов осмотра, Актов необходимости, Актов об устранении недостатков. Формирование внутреннего технического заключения по каждому гарантийному случаю с указанием причины дефекта, виновной стороны, способа устранения, ссылок на нарушенные нормы (ГОСТы, СП, технологические карты). Анализ технологии отделки на предмет соответствия проекту и выявления причин возникновения дефектов. Контроль подрядчиков, мониторинг сроков устранения дефектов, уведомление о просрочках, инициирование процесса выставления регрессных требований (штрафов/возмещений) в пользу компании. Удержание графиков устранения замечаний подрядчиками (еженедельный контроль, фиксация отклонений). Удержание графиков формирования ответов на дефектные ведомости (внутренние и внешние) в установленные регламентом сроки. Подготовка исходных данных (акты, фото, заключения) для юристов при формировании претензий подрядчикам и ответов жителям. Согласование проектов ответов на претензии в части технической обоснованности позиции компании. Участие в досудебном урегулировании — подготовка технической части возражений на претензии жителей. Ведение реестра дефектов с привязкой к договорам, квартирам, подрядчикам и статусам исполнения. Ведение базы данных дефектов в CRM, формирование ежемесячных дашбордов для руководства с метриками:средний срок закрытия обращения;количество повторных обращений (качество устранения);доля удовлетворённых / частично удовлетворённых / отказанных обращений;просрочки подрядчиков (количество и сумма штрафов);соблюдение внутренних сроков (осмотр, заключение, ответ). Требования: Высшее образование (Строительное, Промышленное и гражданское строительство, Архитектура, Техносферная безопасность). Знание строительных норм и правил (ГОСТы, СП), технологий отделочных и общестроительных работ. Понимание причин возникновения дефектов МКД (инженерные системы, кровля, фасады, внутренняя отделка). Умение читать проектную документацию, чертежи и схемы. Навыки составления технических заключений и актов осмотра. Уверенный пользователь ПК, CRM-систем. Условия: - оформление строго по ТК РФ; - работа в динамично развивающейся строительной компании; - перспектива горизонтального и вертикального роста; - обучение за счет работодателя.