Менеджер по поддержке клиентов среднего и крупного бизнеса

Описание

Средний и крупный бизнес важная часть клиентской базы банка, где ценится персональный подход, внимание к деталям и понимание задач компании. Обслуживание в этом сегменте строится на доверии и эффективной работе с продуктами банка, чтобы помогать компаниям решать их бизнес-задачи.

Вам предстоит сопровождать клиентов в их взаимодействии с банком и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

Мы предлагаем

• Достойный доход: 69 000 (оклад + ежемесячная премия по результатам KPI).
• Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 в первые 2 месяца. Далее на выбор: 5/2, 2/2 или ночной график, выходные плавающие.
• Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ с первого дня работы, страхование жизни.
• Расширенный ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного чек-апа до стационарного лечения и лекарственного обеспечения, включая стоматологию и поддержку семьи.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать действующих клиентов по телефону и в чате по продуктам Т-Бизнес.
• Помогать клиентам в решении сервисных вопросов любой сложности.
• Оказывать техническую и информационную поддержку клиентов среднего и крупного бизнеса.
• Удерживать высокий стандарт качества обслуживания.
• Участвовать в развитии продуктовой линейки направления.
• Взаимодействовать с коллегами из кросс-функциональных команд.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в банке с юридическими лицами от 6 месяцев.
• Умеете грамотно и эффективно вести переговоры и выстраивать доверительные отношения.
• Обладаете продуктовой экспертизой (ТЭ, ИЭ, ЗП, ВЭД).
• Умеете справляться со стрессовыми ситуациями и работать с возражениями.
• Будет преимуществом, если вы хорошо понимаете ВЭД/115ФЗ.