Координатор/менеджер колл-центра

Описание

Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду Координатора/менеджер КЦ .

Чем предстоит заниматься:

• Подтверждение записей пациентов через прозвон и мессенджеры.
• Коммуникация в мессенджерах (отвечать на вопросы, консультировать, отправлять напоминания).

• Порядок и модерация чатов (устанавливать правила общения, предотвращать спам и неконструктивные обсуждения).

• Работа с чат ботами и шаблонами (следить за корректностью актуальностью шаблонов и разрабатывать и обновлять сценарии сообщений совместно с супервайзером.

• Сбор и анализ обратной связи: фиксация жалоб и пожеланий пациентов, подготовка кратких отчётов для руководства.

Вы нам точно подойдете, если :

• Вы уже работали с большими потоками обращений, интенсивный ритм и динамичная работа вам нравится;
• Опыт работы c СRM;
• Опыт ведения диалогов в мессенджерах (WhatsApp, Telegram);
• Быстрая обработка входящих сообщений и отправка сервисных/технических уведомлений.
• Умение быстро печатать, владение Google Таблицами или Excel для ведения отчётности;
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Участие в запуске нового колл-центра с чистого листа ;
• Конкурентную заработную плата от 80 000 рублей: оклад + ежемесячный KPI за личные результаты работы;
• Официальное оформление;
• Работа только с поступившими лидами;
• График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00
• Сильную команду и перспективы развития в крупной компании;
• Удобное расположение офиса - от м. Курская 10 минут пешком.

Хотите в нашу команду? Скорей жмите "Откликнуться" и мы с Вами свяжемся!