Менеджер call-центра

Описание

Обязанности:

Организация и контроль эффективной работы оператора колл-центра.

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.

Обработка сложных и конфликтных ситуаций, обеспечение высокого уровня лояльности клиентов.

Оптимизация рабочих процессов и внедрение новых технологий для повышения эффективности.

Требования:

Глубокое понимание процессов клиентского сервиса и продаж.

Отличные организаторские, лидерские и коммуникативные навыки.

Умение работать с большим объемом информации, аналитический склад ума.

Уверенное владение ПК

Стрессоустойчивость, ориентация на результат и высокий уровень ответственности.

Условия:

Работу в стабильной и динамично развивающейся федеральной сети KingStore.

Заработную плату (обсуждается по результатам собеседования).

Систему мотивации, позволяющую влиять на свой доход.

Возможности для профессионального и карьерного роста.

Молодой, дружный и профессиональный коллектив.

Современный офис и комфортные условия труда.

О компании:

Мы, федеральная сеть KingStore, являемся лидерами в сфере продажи оригинальных гаджетов и стремимся обеспечить нашим клиентам исключительный сервис. В связи с активным ростом и расширением, мы ищем опытного и энергичного Менеджера Колл-центра, который возглавит нашу команду клиентской поддержки.