Аккаунт-менеджер проекта

Описание

О компании

Мы - Академия спорта. Развиваем детские спортивные проекты в нескольких городах и растём за счёт качества сервиса и системной работы с клиентами.

Ищем аккаунт-менеджера одного из действующих проектов (звонки + продления + контроль оплат). Это не администратор на входе (хотя и эту работу по вечерам с 18 до 20 нужно будет совмещать, чтобы быть "на одной волне" с подчиненными) . Это человек, который держит связь с родителями, возвращает тех, кто пропал, и обеспечивает продления .
Если вам некомфортно звонить, напоминать про оплату и задавать прямые вопросы - эта вакансия не для вас.

Что Вы будете делать

• Звонить "лидам" - "теплые" заявки с консультацией по расписанию, дате пробного занятия и условиям посещения.

• Звонить родителям : подтверждать, уточнять, возвращать, доводить до оплаты и посещений.

• Контролировать оплаты и продления : напоминать, выяснять причины паузы, закрывать долги, возвращать семьи в занятия.

• Работать с пропавшими : куда делись , почему не платят , какие планы , когда вернётесь . Спокойно, уверенно, без неловких пауз.

• Вести АльфаCRM : порядок в базе, статусы, причины отказов/пауз, отчётность.

• Коммуникация в чатах : информирование, правила, ответы, снижение конфликтов и шума.

• Заполнять группы вместе с тренерами/администраторами филиалов: добор, переносы, отработки, контроль посещаемости.

• Собирать обратную связь : мини-опросы удовлетворенности, пожелания, предложения по улучшению сервиса.

• Участвовать в мероприятиях : семейные фестивали, турниры, открытые тренировки, семейные активности. Нужна инициатива, а не ожидание команды сверху .

• Координация филиалов : передача информации, контроль расписания, взаимодействие с администраторами.

Требования:

• Вам нормально много звонить по телефону и разговаривать с родителями.

• Вы умеете дожимать до результата , оставаясь корректным человеком.

• У вас жёсткая привычка к порядку : CRM, таблицы, отчётность, дедлайны.

• Грамотная речь, адекватный тон, умение объяснять и договариваться.

• Ответственность: если задача сделать , значит сделано, а не не получилось .

Плюс: клиентский сервис/продажи/администрирование, опыт детских проектов, (иногда надо заехать в филиал).

Условия:

• Оффлайн работа в офисе в центре города + периодические выезды/контроль филиалов вечером.

• Наставничество и понятные процессы.

• Реальная роль влияния на выручку и качество сервиса.

• Рост внутри проекта для тех, кто тянет нагрузку и умеет держать результат.

• Рост в рамках всех проектов Академии также возможен (например, как руководитель одного из проектов).

Оплата

Фикс минимум + % от контролируемой выручки по реализации + доплаты (доп. задачи/подмены/выходы). Итог зависит от Вашей эффективности и не ограничен 60тр. Все условия прозрачны, расчет по итогам месяца делает сам менеджер.