Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

ТензоТехСервис это инжиниринговая компания полного цикла , которая за 19 лет стала надёжным партнёром для более чем 1000 предприятий в строительной и промышленной отраслях от Калининграда до Сахалина.

Мы не просто поставляем оборудование мы создаём работающие решения под ключ :

• Бетонные заводы и заводы сухих строительных смесей ,
• Автомобильные и железнодорожные весы с собственной системой учёта,
• Автоматизированные комплексы управления для заводов, складов и систем измерения массы.

Всё от проектирования и производства до внедрения ПО и сервисного сопровождения разрабатывается, производится и поддерживается нашей командой .

Мы растём, потому что наши клиенты растут . И мы ищем тех, кто хочет строить не просто заводы а будущее промышленности .

Мы приглашаем в команду Руководителя отдела по работе с клиентами!

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение системного, измеримого и растущего качества взаимодействия с клиентами на всех этапах после продажи.
• Управление тремя ключевыми направлениями:

• Формирование единых стандартов сервиса, аналитики клиентской лояльности и обратной связи для улучшения продуктов и процессов.
• Координация взаимодействия с отделами

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Опыт управления клиентским сервисом в B2B-среде (предпочтительно в инжиниринге, промышленном оборудовании, производстве).
• Глубокое понимание клиентского пути после продажи: от поддержки до повторных закупок.
• Умение строить процессы и команду с разными целями: от операционной поддержки до стратегических продаж.
• Аналитическое мышление: работает с NPS, FCR, LTV, конверсиями и превращает данные в действия.
• Клиентоориентированность как культура: балансирует между заботой о клиенте и рентабельностью бизнеса.
• Влияние через доверие и данные: умеет донести голос клиента до технических и коммерческих подразделений.

Мы много делаем для того, чтобы быть лучшими на рынке:

• Создаём решения, а не просто оборудование.
  Каждый завод, каждая система учёта это результат глубокого понимания бизнеса клиента, а не шаблонный продукт с конвейера .

• Работаем полным циклом от идеи до сервиса.
  Проектирование, производство, автоматизация, внедрение и поддержка всё в одних руках.

• Инвестируем в технологии и знания.
  Мы не стоим на месте: развиваем собственные АСУ, тестируем новые рецептуры, модернизируем линии чтобы клиенты получали не просто оборудование, а конкурентное преимущество.

• Строим отношения, а не сделки.
  Большинство наших клиентов работают с нами годами потому что мы не исчезаем после отгрузки , а становимся надёжным партнёром на десятилетия.

• Растём вместе с командой.
  Мы верим: сильные решения рождаются в сильной среде. Поэтому поддерживаем инициативу, развиваем экспертизу и доверяем профессионалам.

• График работы : 5/2 с 8.00 до 17.00, с перерывом на обед и техническими перерывами 15 минут через каждые 2 часа.
• Официальное оформление по ТК.
• Корпоративные мероприятия, подарки и праздники для сотрудников и их детей
• Карьерный рост.

Компания ТензоТехСервис - важный участник российской строительной отрасли. Так, с применением оборудования ТензоТехСервис возводится 24% объема рынка жилья в России.

Комплексное решение задач и постоянное развитие основные принципы нашей компании. Проекты ТензоТехСервис делают жизнь людей комфортнее каждый день, и мы приглашаем стать частью нашей команды профессионалов!