Менеджер по сохранению клиентов в отдел рекламаций / Специалист отдела качества

Описание

Мы ищем человека, который станет голосом разума для наших клиентов . Часто покупка происходит на эмоциональном подъеме. Спустя время эмоции утихают, включаются сомнения, страхи, и клиент просит возврат.

Ваша задача - не просто оформить бумажку, а поговорить с клиентом как психолог и наставник . Понять истинную причину сомнений и показать преимущества и пользу покупки .

Если вы умеете мягко, но уверенно работать с возражением Я передумал и выстраивать доверительный диалог - эта работа для вас.

Что нужно будет делать (Ваши задачи):

Работа с клиентами (Retention & Sales):

• Обрабатывать входящие запросы на возврат. Ваша главная цель - сохранить клиента в проекте .

• Проводить глубокие диалоги (по телефону/в переписке), выявлять истинную причину отказа (часто это страх нового или иллюзия я всё понял ) и возвращать ценность продукта.

• Если клиент непреклонен - проводить возврат юридически грамотно по нашему регламенту.

2. Построение системы (Архитектура):

• Разработать и описать регламенты работы с отказниками (сейчас их нет, нужно создать).

• Создать Книгу Сценариев : собрать лучшие аргументы для разных типов сомнений.

• Взаимодействовать с бухгалтерией для настройки документооборота.

3. Контроль качества (Рост):

• Анализировать причины отказов и давать обратную связь отделу продаж и продукта.

Что мы предлагаем (Условия):

• Достойная оплата: Вилка 50 000 80 000 руб. (Прозрачная система: Оклад 50% + KPI 50%. Вы реально влияете на свой доход).

• Удаленная работа: Полностью удаленный формат. Можно работать из любой точки (важно для работы IP-телефонии).

• Атмосфера: Дружная молодая команда и системный руководитель , который ставит четкие задачи, а не создает хаос.

• Бонусы: Корпоративы по всему миру 2 раза в год для лучших сотрудников.

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00 МСК. Это полноценная работа, совмещать не получится.

• Полномочия: Мы дадим вам карт-бланш на создание правил и скриптов.

• Карьерный трек: Возможность вырасти до Руководителя Отдела Контроля Качества .

Кто нам точно НЕ подойдет:

• Вы работаете как справочное бюро : спросили - ответил, попросили вернуть вернул молча. Нам нужен переговорщик .

• Вы ищете подработку (у нас полноценная загрузка).

• Вы ждете, что вам дадут готовую инструкцию (инструкцию предстоит написать ВАМ).

Идеальный кандидат для нас

Имеет опыт в продажах, удержании клиентов или службе заботы от 1 года .

Системность: Вы педант в документах. Умеете структурировать информацию так, чтобы ей могли пользоваться другие.

Hard Skills: Владение CRM и Google Документами на уровне уверенного пользователя.

Понимает психологию, умеет слушать и задавать правильные вопросы.

Грамотно пишет и говорит.

Если вы чувствуете, что справитесь с этим вызовом: Оставляйте отклик. Мы пришлем ссылку на бота-помощника, для общение с HR-отделом, который расскажет подробности и задаст пару вопросов.