Администратор-менеджер

Описание

Основные обязанности:

1. Работа с клиентами и продажи (Лицо студии):

Первичный прием, консультация и знакомство новых гостей с философией и услугами Дома Тела .

Продажа абонементов, разовых посещений и дополнительных услуг.

Ведение базы клиентов, работа с CRM-системой.

Прием звонков, обработка сообщений в мессенджерах и соцсетях, ответы на email.

Регистрация клиентов на занятия, решение вопросов по расписанию и абонементам.

Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, забота о лояльности гостей.

2. Операционное управление студией:

Контроль и оптимизация ежедневного расписания занятий.

Координация работы тренеров и инструкторов (оповещение о заменах, загрузке, открытии/закрытии классов).

Подготовка залов к занятиям (контроль чистоты, наличие инвентаря, создание атмосферы музыка, свет, ароматы).

Контроль состояния оборудования и инвентаря, организация своевременного обслуживания и закупок.

Прием и учет платежей, сверка кассы, подготовка ежедневной отчетности.

3. Административно-хозяйственные задачи:

Заказ воды, чая, хозяйственных и расходных материалов.

Контроль чистоты и порядка во всех зонах студии (ресепшен, залы, раздевалки, душевые).

Взаимодействие с уборщицами, техниками и другими подрядчиками.

4. Управление командой (в зависимости от структуры):

Обучение и адаптация нового персонала (администраторов).

Мониторинг качества сервиса и работы команды.

5. Маркетинг и аналитика:

Участие в продвижении: ведение аккаунтов в соцсетях (сторис, ответы на комментарии), помощь в организации мероприятий студии.

Сбор обратной связи от клиентов и ее анализ.

Подготовка предложений по улучшению сервиса и увеличению продаж.

Мы ждем от кандидата:

Опыт работы в сфере гостеприимства, fitness, wellness или розничных продажах от 1 года.

Обязательно: отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, доброжелательность и стрессоустойчивость.

Готовность работать в гибком графике (утро/вечер) по графику 5/2.

Умение работать в команде и брать на себя ответственность.

Пользователь ПК (Google Docs, Word, Excel, желательно CRM, Instagram, Telegram).

Большим плюсом будет: личный интерес к йоге, фитнесу и осознанному образу жизни.

Мы предлагаем:

Работу в красивом пространстве с Inspiring-атмосферой.

Возможность бесплатно посещать занятия в студии.

Оформление по ГПХ.

Конкурентную заработную плату (оклад + % от продаж), обсуждается по итогам собеседования.

Скидки на услуги студии для друзей и близких.

Команду единомышленников и поддержку основателей.