Менеджер поддержки подарочных карт и электронных сертификатов/Менеджер программы лояльности
Описание
Менеджер поддержки подарочных карт и электронных сертификатов Вдохновляющая возможность для тех, кто любит моду, ценит технологии и стремится создавать лучший клиентский опыт! Вам интересно, как современные fashion-бренды удерживают и возвращают клиентов? Хотите стать частью команды, которая отвечает за развитие программ лояльности и персонализированные коммуникации? Тогда эта вакансия для вас! Ваши задачи: Операционное сопровождение программы лояльности HENDERSON, включая подарочные карты и электронные сертификаты Консультирование клиентов по вопросам использования подарочных карт и сертификатов, решение нестандартных ситуаций Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного решения запросов Анализ эффективности программ лояльности, подготовка предложений по их развитию Разработка и внедрение механик удержания и возвращения клиентов Участие в планировании и реализации email-, SMS-, push- и других персонализированных коммуникаций Работа с CRM и CDP платформами (Mindbox будет преимуществом) Подготовка отчетности и аналитика по результатам работы Наши ожидания: Опыт работы в fashion-ритейле или сфере клиентской поддержки от 2-х лет Знание и опыт работы с CRM и CDP платформами (опыт с Mindbox — плюс) Опыт работы с программами лояльности и персонализированными коммуникациями Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность Умение работать в команде, инициативность, ответственность Условия и преимущества: Работа в центральном офисе Компании HENDERSON, в современном офисном центре (г. Химки, корпоративный транспорт от м. Сходненская, м. Речной Вокзал и станции Химки); Официальное трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, на время отсутствия основанного сотрудника (декретная ставка) График 5/2, рабочий день с 09:30 до 18:30. Частичная компенсация обедов в корпоративном кафе на территории бизнес центра. Полис ДМС (после успешного прохождения испытательного срока). Премия по акции "Приведи друга". Скидки на продукцию компании в салонах сети HENDERSON. Фитнес-центр на территории бизнес-центра. Корпоративная мобильная связь. Подарки детям до 13 лет на Новый год. Возможности для профессионального и карьерного роста. Дружная команда, поддержка наставников и обучение. О компании Дом моды HENDERSON — это 30 лет истории, более 160 магазинов в 50 городах России.Мы ценим инициативу, ответственность и командную работу. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успеха HENDERSON!