Администратор студии косметологии

Описание

Обязанности

Встреча клиентов и гостей студии, оказание приветственного сервиса;

Приём и оформление звонков, консультации по услугам, помощь в выборе мастеров / процедур;

Ведение предварительной записи клиентов на процедуры и контроль расписания мастеров;

Напоминания клиентам о записи (по телефону / мессенджерам), согласование времени;

Ведение клиентской базы (Ycliensts), обновление данных, анализ посещений;

Работа с кассой: приём платежей, расчёты, отчётность;

Продажи сопутствующих товаров и услуг (косметика, абонементы, акции);

Контроль состояния студии: чистота, порядок, наличие расходных материалов и косметических средств;

Взаимодействие с персоналом: информирование мастеров о записи, контроль времени работы, помощь в решении организаторских вопросов;

Обработка отзывов и жалоб клиентов, реагирование на претензии с целью сохранения лояльности;

Помощь в маркетинговых активностях: участие в акциях, продвижении в соцсетях, презентации;

Организация закупок расходных материалов, контроль запасов;

Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и санитарно-гигиенических норм.

Требования к кандидату

Опыт работы администратором / ресепшн / в клиентском сервисе от 1 года будет преимуществом;

Знание услуг косметологии, основ эстетики; понимание процедур будет плюсом - всему обучим

Навыки работы с компьютером и офисным ПО / CRM-системами; умение вести записи, календари, графики;

Грамотная речь, вежливость, аккуратный внешний вид; презентабельность;

Отличные коммуникативные навыки, умение работать с людьми, стрессоустойчивость;

Ответственность, пунктуальность, организованность; умение решать возникающие вопросы самостоятельно;

Желательно знание кассовой дисциплины, навыки работы с деньгами;

Условия

Окладная часть за полную смену + % с продажи товаров

График: 2/2 с 10:00 до 20:00

Обучение: внутреннее по стандартам студии;

Возможность профессионального роста / расширения обязанностей;

Корпоративы от компании, в лучших местах города, корпоративные скидки на товары студии, скидки на услуги компании + 1 услуга в квартал за счет компании