Специалист по контролю качества звонков
Прямой работодатель- от 30 000 руб.
Описание
Обязанности:Прослушивание и анализ входящих и исходящих звонков операторов колл-центра
Оценка качества общения по установленным стандартам и скриптам
Проверка соблюдения регламентов, речевых модулей и этапов диалога
Выявление ошибок в работе операторов (речь, логика, тон, возражения)
Заполнение чек-листов и отчетов по результатам прослушивания
Подготовка рекомендаций для операторов по улучшению качества общения
Передача обратной связи руководителю колл-центра и/или операторам
Участие в доработке скриптов и стандартов качества
Контроль динамики улучшений качества работы операторов
Требования:
Опыт работы в колл-центре (оператор, супервайзер, QA) приветствуется
Грамотная устная и письменная речь
Умение анализировать диалоги и выявлять слабые места
Внимательность к деталям, усидчивость
Знание стандартов клиентского сервиса
Уверенное владение ПК (CRM, записи звонков, Google Docs/Excel)
4 дня назад
Источник: avito.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника avito.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии
Специалист в отдел качества/Офис-менеджер
41 000 - 41 000 руб.
Описание Ваш Консультант работает в Республике Крым и Севастополе с 2014 года и является лидером на рынке справочно-правовых систем! В связи с расширением и развитием компании "Ваш Консультант" ...
07.01.2026
Менеджер отдела контроля качества
от
60 000 руб.
Описание ЛИДИРУЮЩИЙ ИНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕР ФАРЛАЙН Требования: Умение общаться с абонентами Грамотная речь, аккуратность, ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость Обязанности: ...
23.12.2025
Специалист по улучшению качества клиентского сервиса
Описание Миссия команды Миранда-медиа предоставление услуг связи в Республике Крым, г. Севастополе и на Новых территориях РФ. Мы работаем как с массовым сегментом, так и с государственным и бизнес ...
24.12.2025