Руководитель контакт-центра

Описание

Сеть прачечных ООО Майлондри-прачечная Казань" - это удобный и быстрый способ превратить грязную одежду и другие предметы в чистые, высушенные и отглаженные вещи. На сегодняшний день мы крупная и активно развивающаяся сеть прачечных.

Коллектив Майлондри" - это сплоченная команда единомышленников, где мнение каждого будет услышано.

Сейчас наша компания в поисках Руководителя контакт-центра

Обязанности:

- Управление командой контакт-центра, включая наставничество, обучение, разработку скриптов
- Управление всеми внешними информационными потоками и оптимизация процессов обработки обращений;
- Внедрение перспективных и современных каналов обслуживания Клиентов: чат-бот, голосовые помощники, machine learning.
- Контроль качества работы всех подразделений посредством проведения различных видов опросов клиентов;
- Управление продажами и повышение качества обслуживания "теплых" клиентов (обзвон, напоминание, предложение услуг )
- Претензионная работа

- Высшее образование;

- опыт работы руководителем контакт-центра не менее 2-х лет в розничной, банковской и других сферах, а также в компаниях, которые имели устойчивый рост и развитие

- Знание CRM-систем, аналитических платформ управления отчетностью типа Roistat, чат-ботов в Телеграмм и WhatsApp, другие современные IT-технологии, способствующие развитию контакт-центра.

- Знание систем лояльности

-Оформление согласно ТК РФ.

- Уровень дохода обсуждается на окончательном этапе собеседования;

- Оборудованное рабочее место в современном офисе в центре города;

- Собственная охраняемая парковка;

- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.

- Офис ул. Товарищеская д.27;

- Демократичная обстановка и молодой, отзывчивый, амбициозный коллектив;

- Интересная и насыщенная корпоративная культура (внутренние мероприятия, обучение, игры);

- Подарки на значимые даты (Новый год, 8 марта, 23 февраля).