Управляющий операционный директор сети спортивных центров

Описание

Обязанности:

К Обязанности

Операционное управление сетью центров художественной гимнастики

(10 залов в Москве, 1 зал в Санкт-Петербурге)

Обеспечение стабильной ежедневной работы центров

Личное присутствие на объектах не менее 4-5 дней в неделю

Управление и координация административного персонала:

администраторы в центрах

администраторы на удалёнке

Контроль и корректировка расписаний тренировок

Взаимодействие с тренерским составом по текущим операционным вопросам

Работа со сложными клиентами, претензиями, возражениями

Контроль качества клиентского сервиса во всех центрах

Контроль корректной работы и дисциплины ведения CRM-системы

Формирование ежемесячных отчетов

Подготовка, закрытие и передача документации по площадкам

Взаимодействие с финансовым управляющим и генеральным директором

Оперативное решение нестандартных и конфликтных ситуаций

Требования:

Требования

Опыт операционного управления в сфере услуг, спорта, фитнеса, образования или аналогичных направлений

Опыт управления объектом или сетью объектов (офлайн-площадки)

Опыт управления административным персоналом (от 5 человек)

Практический опыт работы с расписаниями, сменами, заменами персонала

Опыт работы с клиентами, включая сложные и конфликтные ситуации

Понимание операционных процессов в сервисном бизнесе

Навыки формирования отчетности и работы с финансовыми показателями на операционном уровне

Уверенный пользователь CRM-систем (контроль корректности данных, дисциплина ведения)

Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности

Умение выстраивать рабочие отношения с персоналом и руководством

Условия:

Работа в стабильной сети центров художественной гимнастики

Формат работы: гибридный

личное присутствие в центрах не менее 5 дней в неделю

остальное время удалённая работа

График работы: 6/1

Заработная плата: 120 000 150 000 на руки

фиксированная часть + бонус по результатам работы

Прямое подчинение генеральному директору

Работа в действующем, структурированном бизнесе без необходимости строить всё с нуля

Реальная управленческая зона ответственности и влияние на операционную деятельность

Поддержка со стороны собственника и финансового управляющего

Возможность профессионального роста внутри компании при успешных результатах