Специалист оценки качества обслуживания клиентов
Описание
Мы создаем передовые технологии для того, чтобы работодатели могли быстро найти подходящего сотрудника, а соискатели — хорошую работу. Каждый день мы помогаем сотням тысяч человек изменить свою жизнь к лучшему! Сейчас мы ищем специалиста оценки качества, который сможет вывести на новый уровень общение с нашими клиентами! Чем ты будешь заниматься: Анализировать и оценивать качество консультаций с клиентами в звонках и письменных каналах. У нас в помощь есть крутая речевая аналитика Давать комментарии и рекомендаций для исправления недочетов По итогам анализа презентовать результаты руководителям направлений Вносить предложения по улучшению качества обслуживания клиентов Поддерживать в актуальном состоянии чек-листы, маркеры в речевой аналитике, формировать библиотеку успешных кейсов Ты — наш человек, если: Ты имеешь успешный опыт работы в оценке качества в контакт-центре Умеешь анализировать и принимать самостоятельные решения Ты понимаешь, что такое качественный клиентский сервис Можешь обрабатывать и работать с большим объемом информации, особенно с цифрами У тебя есть внимательность к деталям, усидчивость и высокая грамотность Выбрав нашу команду, ты получишь: Опытного наставника, который обучит всему, что необходимо знать и уметь. Мы поддерживаем в период адаптации - всему обучаем и помогаем влиться в работу Достойную систему вознаграждения: фиксированный оклад + ежемесячная и ежеквартальная премии Гибкий график, возможность работать частично удаленно ДМС, включая стоматологию, страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы Корпоративный сервис с круглосуточной поддержкой юриста, психолога и финансового консультанта Современный офис: светлые рабочие места (удобные кресла, эргономичные столы), теннисный стол, массажный кабинет, вкусный кофе Уникальный корпоративный мерч