Руководитель отдела обучения и контроля качества

Описание

PALMIRA HOTELS это многолетний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями.

Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса, в центре которой лежат забота о комфорте и соответствие ожиданиям гостей.

Мы формируем новый подход в организации процесса оказания гостиничных услуг что позволяет нам достигать максимальной рентабельности в управлении объектом.

Наши отели являются многократными победителями премий:

* Russian Hospitality Awards

* Национальная гостиничная премия

* Russian Business Travel & MICE Award и многих других

МЫ ИЩЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ОБУЧЕНИЯ И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА КАЧЕСТВА В ОТЕЛЬНУЮ УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ

Обязанности:

• Разработка и внедрение единого сервиса и стандартов качества обслуживания в 4-х отелях
• Ввод и разработка платформы - базы данных по обучению на сеть, методология, пополнение, система
• Контроль качества работы служб размещения, клининга, ресторана, СПА, отдела бронирования и тд
• Очное обучение, развитие и аттестация руководителей подразделений и линейного персонала
• Построение системы сбора и анализа обратной связи гостей (NPS, CSI, онлайн-отзывы, жалобы)
• Работа с репутацией, сервис опросами, платформами отзывов, анализ полученной информации и формирование предложений по улучшению качества
• Управление гостевыми кейсами, инцидентами и претензиями
• Разработка программ лояльности, нестандартных сервисных решений
• Внедрение инструментов контроля качества (аудиты, чек-листы, CRM, PMS, BI-системы)
• Курирование внедрения инноваций в сфере сервиса: digital-опыт, бесконтактное обслуживание
• Регулярная отчетность и аналитика по показателям удовлетворенности, конверсии, повторных бронирований

Требования:

• Опыт работы в сфере гостеприимства от 3-х лет (обязательно: опыт управления персоналом);
• Опыт в роли руководителя по качеству, сервису, операционного менеджера или директора отеля;
• Системное мышление, внимательность к деталям, высокий уровень эмпатии;
• Уверенное владение Excel/BI, знание PMS (например, Fidelio, Opera Cloud), CRM, опыт работы с платформами по обучению персонала, умение работать с ИИ;
• Умение внедрять стандарты и самое главное - добиваться их соблюдения;
• Опыт взаимодействия с премиум-гостем будет преимуществом;
• Амбиции "покорить мир" без страха работать руками.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ.

График: 5/2;

Социальный пакет и корпоративная лояльность;

Бесплатное питание в корпоративных столовых в момент нахождения на объектах.