VOIP-инженер (Asterisk, Kamailio)
Описание
Авантелеком — российская аккредитованная IT-компания. Более 15 лет мы разрабатываем и внедряем решения для корпоративных коммуникаций: IP-телефонию, контакт-центры, голосовых и чат-ботов, речевую аналитику. Наши клиенты — компании и государственные организации, для которых стабильная работа связи напрямую влияет на обслуживание клиентов и выполнение бизнес-задач. Сейчас мы ищем инженера-эксперта в отдел технической поддержки, который возьмёт на себя сложные технические задачи, будет находить причины сбоев и помогать повышать надёжность наших решений. Нам нужен человек, который умеет разбираться в работе нескольких связанных систем, проверять гипотезы и подтверждать выводы данными. В этой роли важно не только восстановить работу сервиса, но и понять, почему возникла проблема и что поможет избежать её повторения. Чем предстоит заниматься Разбирать сложные технические инциденты Диагностировать сбои на стыке телефонии, сети, серверов, баз данных и приложений. Воспроизводить проблемы, сопоставлять логи и сетевые трассы с нескольких узлов, проверять гипотезы и устанавливать первопричины. Устранять проблемы прохождения звонков, регистрации оборудования и качества звука. Взаимодействовать с разработкой, инфраструктурной командой и операторами связи: передавать результаты диагностики, согласовывать действия и контролировать результат. Понятно объяснять клиентам причины проблем, план работ и результаты выполненных изменений. Настраивать и сопровождать телефонию и связанные сервисы Настраивать и сопровождать решения на базе Asterisk: PJSIP, транки, маршрутизацию, Dialplan, IVR и очереди. Диагностировать интеграции через AMI, ARI, AGI, API и webhooks. Находить причины сбоев и снижения производительности в Linux, Docker и базах данных. Участвовать в развёртывании решений, технических запусках, миграциях и обновлениях. Планировать изменения в работающих системах: оценивать зависимости и риски, готовить резервные копии, порядок проверки и план отката. Развивать техническую экспертизу команды Улучшать подходы к диагностике SIP/RTP и анализу первопричин инцидентов. Развивать мониторинг и диагностические инструменты, которые помогают раньше замечать проблемы и быстрее восстанавливать сервисы. Анализировать повторяющиеся сбои и внедрять меры для их предотвращения. Готовить инструкции и сценарии диагностики, пополнять базу знаний. Помогать коллегам разбирать сложные случаи и применять найденные решения в дальнейшей работе. Что для нас важно: Практический опыт настройки, эксплуатации и диагностики Asterisk: работа с CLI и логами, понимание каналов, контекстов и модулей. Умение читать и изменять Dialplan: настраивать контексты, Gosub и обработку ошибок, проверять пограничные сценарии. Опыт работы с PJSIP: endpoints, AOR, auth, transports, транки; диагностика регистрации, NAT и проблем установления соединений. Уверенное понимание SIP, SDP и RTP: сигнализация, медиапоток, кодеки, DTMF и причины проблем со звуком. Умение анализировать pcap, сопоставлять сетевые трассы с логами и подтверждать место возникновения сбоя. Опыт администрирования Linux и эксплуатации сервисов в Docker: диагностика процессов, ресурсов, дисков и файловой системы. Знание TCP/IP, DNS, NAT и firewall, понимание TLS и работы сертификатов. Навыки работы с SQL, резервного копирования и восстановления баз данных; понимание транзакций и безопасного внесения изменений. Опыт сопровождения интеграций: понимание авторизации, событий, таймаутов, повторных подключений и обработки дублирующихся запросов. Умение самостоятельно вести сложную задачу, оценивать последствия изменений и доводить работу до проверенного результата. Будет преимуществом: Опыт работы с Kamailio, FreeSWITCH и WebRTC. Опыт диагностики производительности и отказоустойчивости Asterisk. Практика автоматизации диагностики и развития мониторинга. Опыт внедрения общих подходов к анализу первопричин — RCA — и снижению числа повторных инцидентов. Собственным продуктам и внутренним инструментам мы обучим. Для этой позиции важны уверенная техническая база, практический опыт работы с Asterisk и способность разбираться в нестандартных ситуациях. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Фиксированный оклад и ежемесячные премии. Сложные технические задачи и работу с собственными IT-продуктами компании. Возможность влиять на надёжность решений, инструменты диагностики и качество технической поддержки. Адаптацию с погружением в продукты, инфраструктуру и процессы команды. Обмен опытом и поддержку коллег. Профессиональное развитие в VoIP, эксплуатации и диагностике распределённых сервисов. График 5/2 с гибким началом рабочего дня; предусмотрены дежурства в выходные и праздничные дни. Компенсацию спорта, обучения и повышения квалификации. Преимущества работы в аккредитованной IT-компании. Комфортный офис, корпоративные мероприятия и подарки к праздникам. Нам подойдёт инженер, которому интересно находить причины сложных сбоев, добиваться устойчивого результата и делать накопленный опыт полезным для всей команды. Если вам нравится разбираться в телефонии, видеть связи между системами и улучшать их работу — будем рады познакомиться.