Специалист/ассистент по работе с ключевыми клиентами (Key Account Support Specialist)

Описание

Компания ООО «ГросШеф» — производитель кормов для кошек и собак (pet food), более 130 SKU, собственные бренды, присутствие в федеральных сетях, специализированной рознице и на маркетплейсах. Открывает поиск талантливого специалиста /ассистента по работе с ключевыми клиентами (Key Account Support Specialist) Обязанности: ​​​​​​сопровождать портфель ключевых клиентов (федеральные сети, дистрибьюторы, крупные партнёры) под руководством КАМ: фиксировать договорённости, контролировать сроки, напоминать о дедлайнах, отслеживать статусы задач и риски; вести и актуализировать данные по клиентам в CRM (Bitrix24/amoCRM): фиксировать звонки, встречи, переписку, статусы сделок, претензии, возможности и прогнозы; готовить документы и материалы для клиентов: коммерческие предложения, презентации, спецификации, отчёты, акты, допсоглашения (по утверждённым шаблонам и под контролем руководителя); собирать и обрабатывать данные для аналитики: выгрузки по продажам, динамика отгрузок, доля полки, эффективность промо, дебиторская задолженность, оборачиваемость SKU; участвовать в подготовке к переговорам и тендерам: собирать информацию по клиенту, формировать пакеты документов, согласовывать материалы с внутренними подразделениями (логистика, производство, маркетинг, финансы); взаимодействовать с внутренними отделами для решения операционных вопросов по клиентам: контроль отгрузок, остатков, сроков годности, маркировки, качества, возвратов и претензий; обрабатывать входящие запросы от клиентов, маршрутизировать обращения, отвечать на типовые вопросы, фиксировать претензии и передавать их ответственным; контролировать документооборот по клиентам: отслеживать подписание договоров, спецификаций, актов, своевременно запрашивать оригиналы, вести реестр документов; помогать в управлении ассортиментной матрицей: актуализировать списки SKU, фиксировать ввод/вывод позиций, следить за ротацией, остатками и сроками годности; поддерживать продуктовые коммуникации: готовить справочные материалы по составам, ингредиентам, особенностям рецептур, линейкам и вкусам, чтобы КАМ мог оперативно отвечать на запросы клиентов; участвовать в планировании промоакций, вывода новинок и специальных проектов, собирать статистику и обратную связь по результатам. Требования: ​​​​​опыт в продажах, клиентском сервисе или ассистировании от 1 года; базовые навыки ведения переговоров и деловой переписки, умение корректно формулировать мысли и работать с возражениями; понимание логики работы с B2B‑клиентами, готовность осваивать отраслевую специфику pet food и FMCG; уверенное владение MS Office (Excel — сводные таблицы, формулы, графики; PowerPoint — простые презентации); опыт работы в CRM (Bitrix24, amoCRM, Salesforce и др.) — желательно; внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большим объёмом информации и соблюдать сроки; способность эффективно взаимодействовать в команде, задавать уточняющие вопросы и доводить задачи до результата; знание базовых принципов ценообразования, ассортиментной матрицы и планирования продаж — будет преимуществом. Личные качества исполнительность и проактивность: не ждать указаний, а замечать пробелы и предлагать решения; стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие при срочных задачах и изменениях; обучаемость: быстро осваивать продукты, процессы и инструменты компании; клиентоориентированность: видеть в задаче не просто «бумажку», а влияние на отношения с клиентом; ориентация на результат и готовность брать ответственность за выполнение задач. Условия: ​​​​​​оформление по ТК РФ; заработная плата (обсуждается по итогам собеседования); обучение и наставничество от опытного КАМ и руководителя направления; возможность быстрого роста до позиции Key Account Manager при достижении результатов; офис в Москве, БЦ «Альтеза»: кафе, столовая, парковка рядом; корпоративный трансфер от м. «Отрадное». график 5/2, после испытательного срока — возможна гибридная схема