Сценарист чат-бота для среднего и малого бизнеса команды "Интернет-банк"
Описание
Обязанности: разметка сессий чат-бота; сбор аналитики по итогам разметки; доработка сценария чат-бота; актуализация ответов сценария; построение карты связей между сценариями чат-бота; построение отчётности на основе накопленных данных чат-бота; проработка ответов с заказчиками и копирайтером. Требования: высшее образование образование; опыт работы в FinTech от 1 года; обязателен опыт работы с регулярными выражениями или с правилами обработки естественного языка; системное мышление, нацеленность на результат и ответственный подход; успешный опыт участия в проекте с большим количеством участников/ заказчиков/ стейкхолдеров является преимуществом; развитые навыки коммуникации, управления ожиданиями заказчика, конфликтами; знание принципов гибкой методологии разработки (Agile, Scrum, Kanban), опыт применения соответствующих практик; опыт реализации решений в области коммуникации с клиентами в диалоговых каналах (чаты, чат-боты, голосовые ассистенты, помощники операторов КЦ); понимание принципов обслуживания в контакт-центрах; Будет плюсом: Знание языка программирования Python и библиотеки Pandas; Знание банковских продуктов и особенности работы с юридическими лицами в сегменте СМБ.