Помощник руководителя/клиентский менеджер

Описание

Помощник руководителя / Клиентский менеджер БухПроф — бухгалтерская компания. Мы ищем активного, системного и ответственного человека, который станет связующим звеном между руководителем, клиентами и сотрудниками компании. Это не классическая должность секретаря. Нам нужен человек, который будет «руками и глазами» руководителя, контролировать клиентский сервис и помогать держать под контролем операционную работу компании. Обязанности Работа с клиентами: * ведение рабочих чатов с клиентами;* коммуникация между клиентом и бухгалтером;* прием и распределение клиентских запросов;* контроль своевременности ответов сотрудников;* контроль исполнения клиентских задач;* обратная связь клиентам;* соблюдение стандартов деловой коммуникации и корпоративного этикета БухПроф. Контроль сотрудников и процессов: * контроль сроков выполнения задач;* напоминание сотрудникам о важных вопросах;* контроль «зависших» клиентских запросов;* оперативное выявление проблем и информирование руководителя;* контроль исполнения поручений руководителя. Счета и дебиторская задолженность: * выставление счетов клиентам;* контроль оплат;* ведение и контроль дебиторской задолженности;* коммуникация с клиентами по вопросам оплаты;* подготовка информации руководителю по задолженности. Программы и техническая часть: * работа в 1С;* работа в CRM-системе;* электронная почта;* Google Таблицы;* программа для сдачи отчетности;* продление электронных ключей и лицензий;* контроль сроков действия лицензий, ключей и доступов;* своевременное информирование о необходимости продления. Что важно для нас * грамотная устная и письменная речь;* уверенный пользователь ПК;* внимательность и системность;* ответственность за результат;* умение работать с большим количеством задач;* способность контролировать сроки;* коммуникабельность и клиентоориентированность;* инициативность;* умение самостоятельно находить решение;* готовность быстро обучаться новым программам и процессам. Нам нужен человек, который не просто передает информацию, а доводит вопрос до результата. Если клиент написал — вопрос не должен потеряться.Если сотрудник не ответил — это необходимо увидеть и проконтролировать.Если заканчивается лицензия — ее нужно продлить заранее.Если есть задолженность — ее необходимо увидеть и отработать. Что предлагаем * работу непосредственно с руководителем компании;* интересную и динамичную работу в развивающейся компании;* возможность влиять на качество клиентского сервиса и внутренние процессы;* профессиональное развитие в сфере управления клиентским сервисом и операционной деятельности. Перспектива развития: старший клиентский менеджер → операционный менеджер → руководитель клиентского сервиса. Ключевая задача должности Сделать так, чтобы клиент, бухгалтер и руководитель всегда находились в едином информационном поле, а важные вопросы не терялись и доводились до результата.