Руководитель клиентского сервиса

Описание

"ЛЕНТА"- это одна из крупнейших федеральных розничных сетей России . Приглашаем на постоянную работу Руководителя клиентского сервиса.

Вдохновляй команду и создавай сервис, который запомнят!

Ты умеешь видеть в каждом клиенте не просто покупателя, а гостя? Любишь, когда процессы работают как часы, а команда заряжена на результат? Тогда эта вакансия для тебя!

Твои задачи:

• Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса в розничной сети
• Внедрение и развитие стандартов обслуживания, повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Обучение, мотивация и развитие сотрудников команды
• Анализ обратной связи, работа с претензиями и сложными ситуациями
• Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения клиентского опыта
• Ведение отчетности , анализ показателей эффективности

Что важно для успеха:

• Опыт работы в розничной торговле от 1 года на руководящей позиции
• Отличные коммуникативные навыки и умение вдохновлять команду
• Навыки решения конфликтных ситуаций и ориентация на клиента
• Организованность, ответственность, умение работать с большими объемами информации
• Готовность работать на месте работодателя, в динамичной среде

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 11:00 до 16 :00 время для жизни и развития
• Льготное питание, ДМС, надбавка за стаж
• Возможности для профессионального роста и обучения
• Работа в дружной команде и поддержка на всех этапах