Инженер 2 линии технической поддержки

Описание

• Своевременная обработка обращений в ITSM-сервис , анализ поступающих инцидентов, формирование отчетности;
• Диагностика неисправностей ПК, ноутбуков, блочный ремонт ПК;
• Участие в обучении новых сотрудников и подготовке методологических материалов (стандарты, регламенты, процедуры, инструкции);
• Общение с гарантийными службами и провайдерами
• Установка, настройка, диагностика неисправностей периферии (МФУ, принтеры, сканеры, ККТ, POS-терминалы и т. д.) ;
• Решение сложных технических инцидентов, в том числе и пользовательских (в офисе и удалённо);
• Поддержка , внедрение изменений и ввод в эксплуатацию сервисов ;
• Поддержка рабочих мест на базе операционных систем Windows, Linux и MacOS, поддержка оргтехники.

• Опыт работы системным администратором от 3-х лет;
• Опыт работы в таск-трекерах, тикет-системах и подобных ITSM-сервисах;
• Опыт диагностики ИТ-оборудования и блочного ремонта ПК;
• Опыт написания и переработки ранее написанных скриптов автоматизации (Bash, Powershell);
• Опыт диагностики и устранения сбоев ПО рабочих станций на базе Windows, Linux и MacOS, в том числе с использованием средств удаленного управления и администрирования;
• Понимание принципов работы ЛВС, стека протоколов TCP-IP;
• Опыт администрирования Microsoft Active Directory;
• Опыт работы с Rackmount оборудованием и серверными стойками;
• Опыт работы с торговым оборудованием (ККТ и POS-терминалы);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Настройка активного сетевого оборудования.
• Преимуществом будут :
• Опыт поддержки и внедрения сервисов;
• Опыт работы с серверными ИБП;
• Опыт работы и поддержки High Availability сервисов;
• Опыт обслуживания СКУД и видеонаблюдения.