Руководитель сервисов дистанционного обслуживания

Описание

МТС Финтех ключевое направление экосистемы МТС.

Мы создаем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы.

Что для нас важно:

• высшее образование
• проактивность и нацеленность на результат
• наличие успешных кейсов по снижению обращаемости клиентов в контактный центр, без потери в качестве
• опыт работы в Банковской сфере или финтехах
• готовность к офисному формату работы

Ты будешь:

• работать над снижением Contact Rate
• увеличивать продажи и рост эффективности PnL
• улучшать процессы обслуживания клиентов в контактных-центрах
• прорабатывать процессы дистанционного обслуживания
• собирать и анализировать фактуру для необходимых доработок, направленных на улучшение качества работы операторов
• выдвигать и проверять гипотезы для автоматизации процессов