Руководитель отдела сопровождения

Описание

В Юридической компании (Банкротство) открыта вакансия Руководитель отдела сопровождения клиентов

Обязанности:

• Управление командой до 7 чел;
• Контроль специалистов по сопровождению, в Битрикс (выполнение задач, звонки, переписка);
• Своевременное выявление неполадок работы в Битрикс, телефонии и мессенджерах, постановка ТЗ для сотрудников /подрядчиков;
• Выстраивание клиентского сервиса (качественное своевременное консультирование клиента, консультирование клиентов по скриптам);
• Составление регламентов работы;
• Составление скриптов, контроль их исполнения;
• Ведение отчетности;
• Контроль сбора дебиторской задолженности;
• Личная работа руководителя со сложными, проблемными клиентами, возврат клиентов в работу;
• Удержание клиентской базы и работа с лояльностью клиентов.

Требования:

• Опыт работы руководителем отдела сопровождения клиентов / службы клиентского сервиса / отдела по работе с действующими клиентами;

• Опыт организации и/или личного участия в процессе взыскания дебиторской задолженности;

• Опыт расчета заработной платы и переменной части дохода (KPI, бонусы, премии) сотрудников отдела;

• Опыт удержания клиентской базы и работы с лояльностью клиентов.

Условия:

• График: Пн-пт 10.00 - 19.00;

• Оклад 60 000 + KPI, совокупный доход до 120 000;

• Командировок нет.