Руководитель отдела контроля качества

Описание

• Разработка стандарта работы с клиентами для агентов;
• Ежедневный мониторинг CRM системы в части соблюдения регламентов;
• Прослушивание звонков, контроль качества и оперативная обратная связь;
• Звонки клиентам с уточнением обратной связи;
• Создание системы оценки качества клиентами на основе NPS;
• Формирование еженедельных/ежемесячных отчетов по оценке работы агентов и общего показателя NPS по компании;
• В выходные дни распределение заявок на дежурных менеджеров;
• Выработка предложений по росту клиентской лояльности и отзывов о компании.

• Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года ;
• Опыт работы в Call-центре или клиентском сервисе;
• Опыт работы в AmoCRM желателен, но необязательный;
• Опыт работы в недвижимости преимущество;
• Грамотная письменная и устная речь.

• Оформление по самозанятому(возможно по ТК);
• Фиксированный оклад + kpi;
• График работы, 5/2 с 10:00-19:00 по Москве.