Product Owner платформы Naumen Contact Center

Описание

Naumen Contact Center комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра, лидер рынка.

Учитывая лидерские позиции продукта, наш главный приоритет - рост эффектов для бизнеса от использования продукта и удовлетворённость текущих заказчиков. Мы стремимся глубже понять, как клиенты используют платформу, где они недополучают ценность, и как мы можем дать им больше, в том числе за счет интеграции с другими продуктами Naumen и технологиями искусственного интеллекта.

Мы ищем продакта с опытом работы в контакт-центрах, который говорит на одном языке с нашими клиентами, держит целостную картину продукта и помогает команде превращать запросы в улучшения, реально ощутимые для бизнеса.

Над чем предстоит работать:

• Стратегическое развитие для текущих клиентов: Развивать ценность продукта за счет интеграции Naumen Contact Center с продуктами экосистемы Naumen например, Naumen Erudite (ИИ ассистенты/агенты на базе LLM), Speech AI (речевые технологии и аналитика звонков) и т.д.

• Быть владельцем платформы: вести платформу как продукт - целостная архитектурная картина, принципы развития, приоритеты, баланс ценности/качества/техдолга.

• Глубокое погружение в заказчика: разбирать сценарии использования, ограничения, где теряется ценность, и предлагать системные улучшения, которые реально решают операционные задачи без "переписать все заново".

• Управление бэклогом: Превращать входящие запросы и инициативы в понятные эпики/фичи, приоритизировать на основе эффекта для текущих клиентов, формулировать четкие критерии готовности и ожидаемый эффект.

• Планирование и предсказуемость: управлять оценкой задач и планированием функциональности так , чтобы сроки и объемы были понятны команде и стейкхолдерам.

• Партнерство с разработкой и аналитикой: Помогать выбирать подходы, договариваться о компромиссах, держать баланс между ценностью, качеством, сроками и техдолгом.
• Учёт enterprise реальности: Фокус на on prem поставках, совместимости, эксплуатации, а также требованиях по надежности и производительности.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• Опыт со стороны заказчика/эксплуатанта КЦ (приоритет): Опыт внедрения или развития решений для контакт центров со стороны заказчика (например, владелец платформы, менеджер внедрения, руководитель развития контакт центра, product owner внутренней системы). Опыт со стороны вендора/интегратора также важен, но с акцентом на системное взаимодействие с клиентом.

• Глубокое понимание КЦ изнутри: Владение терминологией и процессами контакт центра на уровне клиента: роли (оператор, супервизор, QA, тренер и др.), ключевые процессы и где "болит" у пользователей и руководителей.

• Умение переводить операционные боли в системные требования: Способность трансформировать неформальные запросы в четкие требования к системе: сценарии, ограничения, интеграции, отчеты, правила маршрутизации, SLA - и доводить это до работающего, системного решения.

• Понимание enterprise мира: Опыт работы с крупными клиентами: много стейкхолдеров, сложные согласования, требования ИБ, эксплуатация, острая необходимость не уронить прод .

• Системный подход к бэклогу: Умение работать с приоритетами в условиях конкурирующих запросов: договариваться, фиксировать критерии успеха и делать поставку предсказуемой и прозрачной.

• Достаточная техническая база: Чтобы говорить с инженерами на одном языке (API/интеграции/нагрузка/надежность) и принимать обоснованные решения вместе с командой.