Руководитель службы технической поддержки

Описание

В аккредитованную IT-компанию Галеро-РМ требуется руководитель службы технической поддержки.

Обязанности:

• Управление территориально распределённой командой технической поддержки (от 10 человек) - постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация.
• Коммуникация с бизнес заказчиками, проработка технических решений, согласование, контроль реализации на всех этапах, управление сроками, рисками, качеством, изменениями.
• Управление ИТ-активами, распределение ресурсов, прогнозирование спроса, закупка и списания ТМЦ.
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документации (тех. регламенты, тех. задания, рабочие инструкции, прочее).
• Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT систем и сервисов компании. Работа с инцидентами.
• Обеспечение качественной и своевременной технической поддержкой внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA.
• Управление договорами, взаимоотношениями с подрядчиками.
• Выстраивание ИТ процессов, моделирование и оптимизация процессов группы при решении задач.

• Опыт работы в данном направлении от 3-х лет.
• Опыт работы на руководящих должностях в области информационных технологий от 1 года.
• Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО.
• Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi).
• Знание актуальных ОС семейства Windows, Linux, MacOS работа с ними, умение работать в Active Directory, отличное знание продуктов MS Office.
• Опыт работы с ритейл оборудованием: сканеры штрих ода, принтеры этикеток, терминалы сбора данных (ТСД).
• Опыт работы с удаленными средствами администрирования.
• Знание лучших практик ITIL, умение внедрять и использовать их в работе.
• Понимание базовых принципов функционирования информационных систем в ритейле;

• Умение оперативно находить решения в нестандартных задачах

• своевременная выплата заработной платы дважды в месяц
• скидки на Интернет, ТВ, спортивные занятия