Инженер технической поддержки (клиентская поддержка)

Описание

BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.

Мы ищем инженера технической поддержки, который будет оказывать клиентскую поддержку по продуктам BI.ZONE.

Чем предстоит заниматься:

• Приёмом и регистрацией обращений клиентов компании (телефон, Telegram-чат, e-mail)

• Оказанием технической поддержки по сервисам и продуктам компании, включая работу с иностранными клиентами

• Выполнением типовых операций: созданием учётных записей, предоставлением прав доступа и другими стандартными настройками в сервисах компании

• Работой с системой антиспама: управлением белыми/чёрными списками, обработкой ложно заблокированных писем, корректировкой правил фильтрации

• Первичной аналитикой WAF: выявлением ложных срабатываний, настройкой корректирующих фильтров и правил

• Маршрутизацией обращений на следующие линии поддержки через HelpDesk

• Аудитом и контролем статуса заявок, переданных на другие линии поддержки

• Подготовкой и отправкой информационных рассылок клиентам и внутренним пользователям

• Наполнением и актуализацией внутренней базы знаний

Что для нас важно:

• Базовое понимание сетевых технологий и современных веб-угроз

• Понимание принципов работы систем антиспама, Antifraud и WAF

• Понимание работы протокола HTTP(S): структура запроса, HTTP-заголовки

• Опыт работы с Jira и Confluence

• Грамотная устная и письменная речь, аккуратный внешний вид

• Желание развиваться в сфере кибербезопасности

• Умение работать в команде

Мы предлагаем:

Защищенность. Все гарантии официального оформления по ТК РФ и преимущества аккредитованной IT-компании

Сообщества. Регулярные профессиональные митапы и встречи для обмена опытом. А также сообщества по интересам: спорт, игры, книги, аниме

Работу в офисе. Комфортный офис, в центре города

Забота о здоровье. ДМС со стоматологией c первого месяца работы в компании

Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы

Свободная атмосфера. У нас на ты , никакого дресс-кода и лишней бюрократии

Самореализация. Поддержка креатива и воплощение идей. Можно профессионально расти и развивать личный бренд

Скидки на фитнес, покупки и многое другое

Скидки от BestBenefits, Фитмост , СберПрайм+ и других компаний-партнеров для всех сотрудников

Корпоративная жизнь. Крутые внутренние мероприятия и участие в спортивных стартах, а еще мерч и подарки