Главный специалист технической поддержки

Описание

Решение технических вопросов и консультация клиентов.

Обязанности

• прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
• решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании;
• категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
• отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
• маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;
• управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
• Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.

Требования

• знать особенности и принципы организации работы технической поддержки;
• понимать принципы и навыки администрирования ОС и систем виртуализации;
• знать английский язык: на уровне работы с технической документации;
• обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
• знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
• опыт работы и понимание принципов виртуализации;
• уметь и желать осваивать новые технологии для решения поставленных задач
• готов использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании есть свои курсы)

Будем плюсом если ты имеешь

• опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure);
• опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB);
• опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker);
• опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ);
• базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform).
• знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;

Условия

• квартальную, годовую премию и ежегодную индексацию зарплаты
• возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше
• быстрый старт карьеры
• комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом
• уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.

Приветствуется опыт работы в сфере продаж, обслуживания и консультирования клиентов.

Присоединяйся к команде Сбера!

Мы ценим, если у тебя есть опыт работы в контактных центрах, например: Тинькофф Банк, Альфа Банк, ВТБ, Мегафон, МТС, Билайн, Почта Банк, ОТП Банк, Ростелеком, Эр-Телеком, М.Видео, Эльдорадо, Связной, Авито и др.