Специалист контроля качества в Центр дистанционного взыскания задолженности

Описание

Кто мы?

Компания АктивБизнесКонсалт основана Сбером.
В этом году нам исполнилось 12 лет!

Наши клиенты - банки, компании телекома и крупный бизнес.

Мы оказываем услуги по урегулированию проблемной задолженности. Для этого у нас есть Контактный центр, команда юристов из 60 профессионалов разных направлений и служба выездных сотрудников.

Каждый месяц наша картотека пополняется на 10 000 новых дел. Чтобы эффективно работать с таким количеством долговых портфелей, мы автоматизируем рабочие процессы и создаем собственные IT-сервисы.

У нас есть мобильное приложение для выездных сотрудников, сервис по определению подсудности, робот-оператор для звонков, а также своя CRM-система 2Collect для хранения и анализа данных.

Сегодня АБК это:
- 3 офиса (Москва, Орел и Волгоград)
- 500+ сотрудников
- 12+ лет экспертизы
- четкое соблюдение законодательства. Мы честны со своими сотрудниками и клиентами

Мы приглашаем в команду Специалиста Контроля качества.

Что предстоит делать?

• Участвовать в мероприятиях по аттестационному контролю качества ведения телефонных переговоров
• Проводить мероприятия, направленные на повышение качества общения с клиентами
• Прослушивать и оценивать телефонные переговоры, выявляя ключевые моменты для улучшения
• Подготавливать подробные отчеты по результатам проверок и анализа
• Работать с программами речевой аналитики и использовать языковые модели (LLM) для оптимизации качества общения с клиентами

Мы ищем сотрудника, который:

• Полностью разбирается в процессе ведения телефонных переговоров
• Обладает сильными аналитическими навыками и умеет выявлять скрытые закономерности
• Внимателен к деталям и может четко и лаконично излагать свои мысли
• Имеет опыт работы с программами речевой аналитики и умеет эффективно использовать инструменты для анализа речевых данных
• Может создавать промпты для языковых моделей (LLM), чтобы максимально использовать их потенциал
• Уверенно владеет Excel, включая создание сложных таблиц и графиков для анализа данных
• Имеет опыт в подготовке качественных отчетов и убедительных презентаций на основе анализа данных

Опыт работы в коллекторских агентствах или аналогичных банковских структурах будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата, премии по итогам работы
• Оформление согласно ТК РФ, выплаты 5 и 20 числа каждого месяца
• Льготная ипотека, в т.ч. рефинансирование
• СберКарта с бесплатным обслуживанием и кэшбэком до 10% бонусами СберСпасибо
• Доступ в СберКлуб: корпоративные скидки и дисконт-программы от партнеров экосистемы Сбера
• Бесплатная подписка СберПрайм+ (включая Окко, Сбермобайл, Звук, СберМаркет, СберМегаМаркет и т.д.)
• Скидка в СберСтрахование
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративные праздники, награды, подарки
• Работа в офисе, ул. Коммунистическая, 40
• В сентябре переезд в БЦ класса А ID Tower, ул. Краснознаменская, 5А

Добро пожаловать в команду АБК!