Специалист технической поддержки LegalTech продукта

Описание

Задачи:

- Проведение обследования бизнес-процессов заказчика, сбор необходимых данных для настройки и внедрения Системы и интеграции со сторонними сервисами

- Настройка и адаптация программного продукта под требования заказчика

- Помощь в загрузке данных и формировании отчетности

- Получение и работа с обратной связью

- Консультация пользователей по работе с системой

- Анализ задач от клиентов, их формализация в соответствии с требованиями компании (по шаблону)

- Анализ и формирование задач в Jira для группы разработчиков и собственных

- Ведение backlog и сбор часто возникающих ошибок работы программы (как от клиентов, так внутренняя статистика)

- Тестирование выполненных задач на уровне интерфейса (проверка работоспособности внесенных изменений/решений)

- Поиск, анализ и устранение корневых причин критических инцидентов, а также выработка и контроль реализации мер, которые позволят предотвратить/снизить риски повторного возникновения инцидента и минимизировать его возможное влияние в случае повторного возникновения

- Участие в тестировании новых функций и при доработках имеющихся

- Участие в подготовке регламентов и внутренних инструкций, их регулярное совершенствование, оптимизация и актуализация

- Сбор информации от клиентов по ошибкам системы, фиксация кейсов

- Сбор информации по вопросам клиентов в чатах и ответы на них

- Ведение журнала обновлений функций системы

- Работа по регламенту

Для нас важно:

- Техническая грамотность, желание быстро разобраться в сложном программном продукте

- Опыт работы от 2-х лет в службе технической поддержки IT продуктов (FinTech/LegalTech приветствуется)

- Лидерские качества, умение руководить группой специалистов, передавать опыт

- Знание Jira JQL приветствуется

- Аналитический склад ума, коммуникабельность, обучаемость, умение работать в команде, ответственность

- Многозадачность, умение оперативно решать проблемы клиентов в условиях ограничений по времени

- Умение работать по регламенту, умение быстро и автономно находить ответы в Инструкциях и Базе Знаний.

- Владение навыками общения и бизнес-этикета.

- Желание и умение работать на результат.

Мы предлагаем:

- Формат работы Easy Agile

- Режим работы: 5/2, удаленная работа (пн - пт 9.00 - 18.00 мск)

- З/п по результатам собеседования и определения вашей квалификации (тестовое задание). Минимально 60 т.р. на испытательный срок в первый месяц. Далее грейд до 100 т.р. по результатам работы.

- Интересные и не тривиальные задачи

- Автономное обучение по предоставленным видео и текстовым материалам (будет проводиться регулярное тестирование)

- Возможность вырасти до руководителя группы за 4 месяца

Этапы подбора:

- Тестовое задание

- Интервью с тимлидом

- Интервью с CEO

- Оффер