Специалист отдела контроля качества (ОКК) / Менеджер по спасению заказов
Описание
О проекте:Мы — компания, которая не бросает клиентов. Там, где другие ставят статус «Отмена» или «Спам», мы видим возможность заработать и сохранить лояльность. Нам нужен не оператор колл-центра, а переговорщик и предприниматель, который мыслит категориями прибыли.Ваша главная задача — спасать деньги компании и возвращать клиентов:* Выкупать отмены первой линии. Забирать заказы, от которых отказались ваши коллеги, и убеждать клиентов остаться на льготных для них условиях (скидки, бонусы, бесплатная доставка), которые всё равно выгодны бизнесу.* Закрывать недозвоны. Если первая линия не дозвонилась до клиента с двух попыток — заказ падает вам. Ваша задача — дозвониться, выяснить причину молчания и закрыть сделку.* Гасить конфликты с курьерами. Разбираться с возвратами из-за человеческого фактора: курьер опоздал, нагрубил, привез не то. Вы — служба спасения, которая за счет правильной коммуникации и компенсации отрабатывает негатив и сохраняет выкуп.* Реанимировать «Спам». Разбирать статусы, куда операторы первой линии сливают сложные отказы, и вытаскивать оттуда живые деньги.* Продавать ожидания. Обзванивать клиентов, которые попросили перенести дату доставки. Вы не просто переносите заказ — вы совершаете допродажи (предлагаете докупить сопутствующие товары, улучшаете комплектацию, предлагаете подарочные наборы).Условия работы:* Формат: Полностью удаленная работа.* График: 2/2 c 09:00 до 18:00 или 5/2 с 08:00 до 14:00* Зарплата: 100% сдельная. Вы — полноценный партнер.* Ваш фикс — 15% от чека каждого спасенного заказа.* Если вы спасли заказ на 10 000 рублей — 1 500 рублей ваши.* Если вы реанимировали отмену на 5 000 рублей, предложив клиенту скидку, и он согласился на 4 000 — вы получаете 15% от 4 000 (600 рублей) за 5 минут разговора.* Доход: В среднем 60 000 – 80 000 рублей. Потолок не ограничен и зависит только от вашей наглости, эмпатии и умения продавать.* Инструменты: Предоставляем IP-телефонию, CRM со статусами и базу «погибших» заказов.Кого мы ищем:* У вас грамотная, хорошо поставленная речь. Вы умеете говорить так, чтобы вас слушали.* Вы не боитесь отказов. Для вас «нет» — это начало диалога, а не его конец.* Вы понимаете математику бизнеса. Вы не будете дарить клиенту 50% скидки там, где достаточно бесплатной доставки, чтобы спасти чек в 20 000 рублей.* Вы стрессоустойчивы. Вам придется общаться с людьми, которые уже наорали на первую линию.* У вас есть быстрый интернет, тишина в комнате и гарнитура.Что делать, чтобы откликнуться:Отправьте в ответ на это сообщение ответ в котором будет ваш любимый сериал.