Менеджер технической поддержки

Описание

• Знание ПК на уровне "продвинутого" пользователя
• Знание семейства ОС Windows, умение дистанционно локализовать проблему при обращении пользователя
• Быстрая работа с операционной системой, в том числе по AnyDesk, VPN, RDP, VNC
• Понимание устройства сетей, опыт настройки оборудования, подключенного к рабочим станциям
• Умение работать в СУБД
• Ведение документооборота и отчетности по обращениям

• Консультирование клиентов компании по работе в программном продукте
• Приём обращений по мессенджерам, электронной почте и в системе Helpdesk
• Определение типа ошибки: база, оборудование, настройки ПО, код ПО, сеть
• Самостоятельно исправление ошибок по инструкциям, за исключением ошибок программного кода: перезагрузка серверов, рабочих станций, внесение корректировок в БД, корректировка настроек оборудования
• Заведение багов программного кода в таск-трекер при их обнаружении

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
• Рабочие часы с 11:00 до 20:00, по графику 5/2 (в случае необходимости предусмотрена ротация с ночной сменой, включая работу в ночное время, а также в выходные и праздничные дни)
• Менторинг от более опытных сотрудников
• Чёткие рабочие процессы без лишней бюрократии
• Офис в центре города Саратов с собственной кухней
• Возможность работать в гибридном режиме (офис+удалённо)
• Поддержка любого профессионального обучения