Менеджер по управлению ИТ проблемами
Описание
МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов Чем предстоит заниматься: управлять жизненным циклом проблем: выявление, регистрация, расследование, внедрение постоянного решения, закрытие записей в ITSM-системе проводить анализ корневых причин (RCA) для критических, массовых и повторяющихся инцидентов координировать корректирующие и превентивные действия совместно с техническими командами и поставщиками вести базу известных ошибок: известные ошибки, обходные решения, постоянные исправления анализировать массив инцидентов, выявлять тренды и проактивно инициировать проблемные записи готовить материалы для Weekly Action Items Meeting и Problem Bord по крупным инцидентам с фиксацией выводов и планов действий информировать руководство и бизнес о статусе проблем, прогрессе расследований и рисках участвовать в развитии процесса и инструментов: регламенты, зрелость ITSM, настройка инструментов Наши пожелания к кандидату: опыт работы в ITSM / технической поддержке — от 3–5 лет, из них не менее 1–2 лет в роли Problem Manager или со схожей ответственностью за RCA и устранение первопричин глубокое понимание процессов ITIL: Problem Management, Incident Management, Change Management, Service Level Management; практический опыт применения ITIL в реальной среде уверенное владение системами и инструментами: SimpleOne, Jira, Confluence опыт работы с инструментами мониторинга: Grafana, Zabbix и аналоги сильные аналитические навыки: умение работать со статистикой инцидентов, строить отчёты и дашборды, аргументировать решения цифрами, продвинутый опыт работы с Excel понимание принципов работы высоконагруженных систем, микросервисной архитектуры, облачных сервисов (SaaS/PaaS/IaaS)