Менеджер службы Технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Консультирование клиентов;
• Прием входящих звонков, обработка писем и онлайн-чатов от пользователей наших продуктов/услуг;
• Диагностика проблем: активное выяснение сути технической проблемы или вопроса клиента;
• Решение типовых инцидентов: помощь в решении воросов, таких как диагностика ошибок, консультация по функционалу;
• Работа с базой знаний: использование и, при возможности, пополнение внутренней базы знаний для поиска и оформления решений;
• Информирование клиентов: своевременное сообщение клиенту о статусе его заявки.

Требования:

• Умение четко и грамотно излагать мысли (устно и письменно);
• Готовность работать в режиме многозадачности (звонки, чаты, письма);
• Стрессоустойчивость и умение общаться с разными типами клиентов, в том числе с недовольными;
• Способность работать в команде;
• Техническая грамотность: уверенный пользователь ПК (Windows/macos, офисные приложения, браузеры);

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сервисе, call-центре или технической поддержке от 1 года.
• Знание английского языка на базовом уровне или выше (для работы с международными клиентами или технической документацией).

Условия :

• Стабильная заработная плата, без задержек; от 90 тр. на руки;
• Обучение за счет компании: полное погружение в продукт и процессы;
• Слаженный коллектив;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• График работы: 5/2, смены с 09:00 до 18:00.