Менеджер отдела технической поддержки пользователей (B2B)

Описание

MAXMA (от Max Marketing) это технологичный SaaS-продукт, платформа лояльности и маркетинговых коммуникаций, гарантированно повышающая продажи на 25%. Среди наших клиентов Conso, Superstep, Gate31, Norbert, Траектория, Аптеки Фарма и еще 200+ довольных сетей. Ранее почти тем же составом делали CRM в Lamoda.ru.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на входящие обращения клиентов (B2B) в Омнидеск и тг;
• При необходимости, эскалировать вопрос в смежные подразделения (аккаунтинг / тех поддержку);
• Заботиться о наших клиентах и оберегать их от негативного опыта).

Если ты:

• Имеешь опыт работы в саппорте /клиентском сервисе от 6 месяцев (опыт работы с облачными платформами будет плюсом);
• Умеешь донести клиентам информацию понятным языком;
• Способен классифицировать вопросы и принимать решения по новым кейсам самостоятельно;
• Организован, внимателен к деталям, ответственен и хочешь помогать клиентам;
• Способен быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации.

Что мы предлагаем:

• Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
• Официальное трудоустройство с белой зарплатой;
• Возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
• Возможность работать удаленно (график работы 2/2 с 9.00 до 21.00, либо 10.00 до 22.00 по МСК).

Если ты хочешь сделать мир лучше с помощью полезного IT-продукта, то мы нашли друг друга!

Откликайся :)