Специалист технического сопровождения

Описание

Вакансия: Специалист / Инженер технического сопровождения ( удаленно)

О компании:

ООО "Онлайн Страхование" лидирующий агрегатор страховых продуктов (ОСАГО, Ипотека, Биржа Страхования, КАСКО, ИФЛ, Запись на ТО, банковские продукты). Мы команда амбициозных и идейных людей, которая активно развивается и формирует новые рынки. Мы создаем среду, где можно свободно мыслить, воплощать лучшие идеи и профессионально расти.

Ключевая задача:

Обеспечение безупречного клиентского сервиса и технической поддержки для наших клиентов, партнеров, сотрудников через все каналы связи. Ваша роль быть главным помощником в решении любых вопросов.

Должность: Инженер технического сопровождения

Требуемый опыт: 1-3 года. Приветствуется опыт в контакт-центрах, банковской сфере или страховых компаниях.

Уровень ПК: Уверенный/продвинутый пользователь.

График: Сменный 2/2, с 10:00 до 22:00 (по НСК).

Формат: Полностью удалённая работа.

Заработная плата:

Обучение (2 недели) + Испытательный срок (3 месяца): оклад 40 000 руб.

После испытательного срока: оклад 50 т.р. + премии 10-30 т.р., среде месячный доход 65-70 т.р.

Основные обязанности:

1. Клиентский сервис и консультации:

Прием, регистрация и обработка обращений клиентов по всем каналам: телефон, электронная почта, чат-бот, обратная связь на сайте.

Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании

Мониторинг открытых обращений на ежедневной основе и контроль их своевременного исполнения.

Взаимодействие с другими отделами компании и партнерами компании для передачи информации и решения вопросов клиентов.

Важно: Работа БЕЗ исходящих звонков и продаж. Только помощь и решение проблем.

2. Техническое сопровождение и помощь коллегам:

Консультации и помощь внутренним сотрудникам по работе со специализированными программами (оформление диагностических карт) . Работа в ЕАИСТО и внутренних программах.

3. Операционные и административные задачи:

Помощь в формировании отчетов и выгрузок данных.

Выполнение простых операций в смежных системах по запросам.

Мы ищем человека, который:

Обладает грамотной речью и быстрой скоростью печати.

Вежлив, тактичен и стрессоустойчив даже в сложных ситуациях. Должно присутствовать умение гасить конфликты.

Дисциплинирован и аккуратен, умеет работать в режиме многозадачности.

Быстро учится новым программам и умеет искать информацию.

Имеет организованное рабочее место дома, где во время смены (10:00-22:00) будет тихо и никто не помешает вести диалоги с клиентами и партнёрами

Важные условия, которые стоит знать:

Испытательный срок: 3 месяца (возможно досрочное завершение).

Оценка работы: На основе прослушивания звонков, анализа чатов, статистики и оценок клиентов.

Что мы предлагаем, кроме зарплаты:

Оплачиваемое обучение и поддержку наставника.

Реальные перспективы роста в развивающейся компании.

Удаленный формат и социально значимую работу в сфере страховых услуг.

Официальный отпуск 28 дней в году.

Если вы отзывчивый, технически подкованный специалист с опытом в поддержке, и наши условия вам подходят, мы будем рады получить ваше резюме!