Специалист отдела качества обслуживания потребителей

Описание

Обязанности:

• Разработка и внедрение программы мероприятий по повышению качества обслуживания потребителей;
• Контроль качества и полноты внесения информации в программный комплекс подразделениями Общества, оказание консультационной помощи структурным подразделениям, разработка и внедрение соответствующей документации (положения, регламенты, инструкции, скрипты) и статистической отчётности;
• Подготовка и осуществление выездных проверок работы представительств компании;
• Заключение, изменение, сопровождение, расторжение договоров с контрагентами, предоставляющими услугу по заочному обслуживанию потребителей в рамках телефонной связи и сети интернет (единый контактный центр);
• Осуществление мониторинга и контроля качества обслуживания потребителей Общества (анкетирование, личный опрос потребителей, время обслуживания и пр.);
• Контроль за сроками исполнения обработки обращений потребителей в интернет-приёмной, предоставление ответов в части, касающейся работы дистанционных сервисов Общества (личный кабинет, мобильное приложение, электронная квитанция).

Требования:

• Образование высшее;

• Стаж работы по специальности не менее 1 года;

• Знание: MS office, 1С Бухгалтерия, 1С документооборот, желательно "СТЕК энерго" расчеты за электроэнергию;

• Инициативность, аналитический склад ума

Условия:

• Работа по срочному трудовому договору (на период декрета основного сотрудника)
• График работы 5/2, с 8:00 до 17:00, пятница - сокращенный рабочий день.
• Оформление по ТК РФ.
• Льготы, гарантии и компенсации в соответствии с Коллективным договором организации (материальная помощь к отпуску, доплата за выслугу лет и пр.).
• ДМС.
• Работа в центре города.