Руководитель платформы пожертвований Добро.рф

Описание

Ассоциация Добро.рф это не просто организация, это национальный бренд, который стал символом социальной ответственности. Мы гордимся тем, что за 11 лет работы нам удалось создать мощное волонтерское движение, увеличив долю участия россиян в социальных проектах с 3 до 28%. Наша платформа Добро.рф объединила 7,8 миллиона пользователей и свыше 100 тысяч организаций, среди которых более 20 тысяч НКО и общественных объединений.

Наша миссия объединяем людей, сообщества и государство вокруг идеи добра как нормы жизни для раскрытия потенциала и благополучия каждого.

Платформа пожертвований Добро.рф - Мы создаём национальную цифровую инфраструктуру доверия для НКО, доноров, бизнеса и государства. Платформа пожертвований Добро.рф это прозрачный маркетплейс, где виден каждый рубль, каждая НКО проверена, а бизнес и государство могут опираться на аналитику для социальных решений.

Обязанности:

1. Стратегическое управление и развитие платформы:

• Разработка и реализация стратегии развития платформы пожертвований Добро.рф (функциональное и сервисное развитие, не IT-составляющая);

• Определение приоритетов развития продуктовых сервисов для НКО и доноров во взаимодействии с продуктовой и IT-командами;

• Формирование правил, политик и стандартов работы платформы (SLA на валидацию не более 5 дней, процедуры апелляций и повторных проверок);

• Оценка социального эффекта и результативности благотворительных сборов на платформе.

2. Управление процессами взаимодействия с НКО и донорами:

• Управление полным циклом процессов: онбординг НКО, верификация, модерация контента, коммуникации, отчётность;

• Контроль соблюдения стандартов качества работы с НКО и донорами на всех этапах взаимодействия;

• Разработка и внедрение механизмов повышения доверия к платформе и улучшения пользовательского опыта;

• Организация сбора обратной связи от НКО и доноров для развития продукта.

3. Работа со стейкхолдерами и партнёрами:

• Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами: Альфа-Банк, регуляторы, партнёры, крупные НКО;

• Представление платформы на внешних площадках: форумах, конференциях;

• Развитие партнёрской сети для масштабирования платформы;

• Согласование изменений и доработок с партнёрами и регуляторами.

4. Управление рисками и комплаенс:

• Контроль репутационных, регуляторных и комплаенс-рисков платформы;

• Взаимодействие с комплаенс-менеджером для обеспечения соответствия требованиям в области ПДн, ПОД/ФТ, проверок по санкционным спискам;

• Участие в разработке регламентов верификации, модерации и отчётности с учётом требований законодательства.

5. Аналитика и управленческая отчётность:

• Анализ данных по НКО, благотворительным кампаниям, донорам и конверсиям;

• Подготовка управленческой и публичной аналитики для обеспечения прозрачности платформы;

• Ведение дашбордов и контроль ключевых метрик эффективности платформы;

• Подготовка отчётов для руководства, партнёров и регуляторов.

6. Управление командой отдела благотворительности:

• Руководство командой из 7 человек: менеджеры по верификации, работе с НКО, работе с донорами, фандрайзер, менеджер проектов (IT/Digital), комплаенс-менеджер;

• Постановка задач, контроль выполнения, развитие компетенций сотрудников;

• Обеспечение эффективного взаимодействия между сотрудниками отдела;

• Формирование в команде культуры проактивности и клиентоориентированности.

• Высшее образование и опыт руководства продуктом, платформой или департаментом от 5 лет, включая обязательный опыт в благотворительности, КСО, социальном предпринимательстве или финтехе;

• Понимание рынка благотворительности, КСО, волонтерства и онлайн-пожертвований в России, включая знание ключевых платформ (СберВместе, VK Добро и др.);

• Опыт продуктового управления: приоритизации, управления бэклогом и формирования требований на основе данных в связке с product- и IT-командами, знание Agile-методологий;

• Уверенное владение инструментами аналитики (Google Analytics, BI-системы), умение формулировать метрики, строить дашборды и готовить управленческую отчетность;

• Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов с нуля или в условиях роста, включая формирование SLA, регламентов и управление рисками (комплаенс, репутационные);

• Навыки ведения переговоров с крупным бизнесом, государственными структурами и НКО, а также умение представлять организацию на публичных площадках и в медиа;

• Понимание принципов работы цифровых платформ, финтех-решений и современных технологий (цифровой рубль, блокчейн, ИИ), опыт взаимодействия с IT для реализации сложных решений;

• Опыт управления командой от 5 человек, построения и развития команд, постановки задач, контроля и развития компетенций сотрудников;

• Проактивность, ориентация на результат, высокая стрессоустойчивость и готовность работать в условиях неопределённости и быстрых изменений;

• Разделение ценностей благотворительности и миссии Добро.рф, эмпатия и клиентоориентированность в работе с НКО, донорами и партнёрами.

• Дополнительно предусмотрен годовой бонус, в зависимости от достижения целевых показателей Ассоциации;
• Частичное или полное финансирование обучения (при условии обоснования значимости программы для деятельности Ассоциации);
• Дополнительный социальный пакет: оплата программы ДМС (после окончания испытательного срока 9 месяцев), корпоративный психолог, софинансирование спортивных активностей;
• Корпоративные мероприятия: возможность для социально-общественной, творческой и командной самореализации;
• Комфортный, современный офис в центре инноваций: БЦ Москва-Сити , башня Федерация . Офис оснащен всем необходимым для комфортной работы и отдыха.